(AGENPARL) - Roma, 1 Dicembre 2023 - (AGENPARL) – ven 01 dicembre 2023 **Cup, arriverà servizio di assistenza per migliorare la presa in carico**
/Scritto da Walter Fortini, venerdì 1 dicembre 2023 alle 09:30/
Nessuno dovrà più sentirsi rispondere al telefono che le agende sono
chiuse, che non c’è posto, che la prenotazione è impossibile e quindi
ritentare tra una o due settimane per prenotare una visita specialistica o
un esame diagnostico. Il Cup, il centro unico di prenotazione, si
riorganizzerà e diventerà proattivo. In ogni azienda sanitaria un
servizio di help desk prenderà in carico la richiesta e ricontatterà il
cittadino, in caso di offerta indisponibile per prestazoini urgenti o di
fronte ad errori nella prescrizione da parte del medico.
“Lo strumento che inizieremo a testare nei prossimi mesi si aggiunge agli
altri già messi in campo finora – spiegano il presidente della Toscana
Eugenio Giani e l’assessore al diritto alla salute Simone Bezzini -: tra
questi ci sono i nuovi indirizzi sulle prescrizioni e la gestione delle
agende, ad esempio. L’help desk sarà utile a garantire una migliore presa
in carico in situazioni controverse e per le prestazioni a più alto codice
di priorità”.
L’innovazione sta in una delibera approvata dalla giunta regionale su
proposta di Bezzini, assieme ad indirizzi ed azioni ulteriori per
semplificare la prenotazione: come la possibilità di prenotare tutte le
prestazioni di primo accesso attraverso il portale regionale (da dove oggi
passa oltre il 15 per cento delle richieste ma da cui il 30 per cento delle
prestazioni sono oggi escluse), come la riorganizzazione dei front office
aziendali oppure nuove linee guida per gli operatori dei call center e
l’avvio dell’iter per attivare un numero telefonico unico regionale a cui
rivolgersi per prenotare.
Servizio di assistenza, anche on line
Sarà l’operatore telefonico, si spiega nella delibera, a smistare la
pratica a chi di competenza nel caso di impossibilità a poter soddisfare
la richiesta. Se il cittadino sta invece prenotando attraverso la
piattaforma on line o con la app Toscana Salute un messaggio indicherà al
paziente di rivolgersi al call center o ad uno sportello fisico per la
presa in carico e l’attivazione del percorso di tutela. Il servizio di
assistenza dovrà essere attivato anche nel caso in cui la prima
disponibilità sia offerta in territori ben distanti alla residenza del
cittadino.
I codici di priorità e riserve di posti
Le prestazioni con codice di priorità U sono quelle da garantire entro 72
ore e nella zona distretto o presidio ospedaliero di riferimento. Le
prestazioni con codice B dovranno trovare disponibilità entro dieci
giorni. Le prestazioni di primo accesso con classe di priorità D
(differibile, entro trenta o sessanta giorni) e P (programmata, entro
quattro mesi) saranno all’inizio prese in carico secondo le modalità già
previste in ogni azienda. Per gestire i vari casi gli operatori dell’help
desk potranno attingere in tempo reale ad una riserva di disponibilità
giornaliera e a posti lasciati liberi per disdetta.
Equipe uniche di cura
La delibera affronta anche il tema delle “equipe uniche di cura”.
Questa nuova modalità, che sarà attvata in forma sperimentale,
consentirà infatti di risolvere il collo di bottiglia che a volte si crea
tra specialisti di strutture private, magari accreditate o convenzionate
con il sistema sanitario regionale ma che non possono prescrivere
prestazioni sanitarie. In quel caso lo specialista privato, o anche il
medico di famiglia, potrà interagire con lo specialista di riferimento
pubblico di un dato territorio, il quale provvederà alla prescrizione e
prenotazione degli esami necessari inserendo il paziente in una lista
riservata. Un’agevolazione e semplificazione per il paziente, che nei
prossimi mesi non si troverà più ad andare dal medico di famiglia con il
suggerimento dello specialista, il medico prescrivere la prestazione e
quindi il cittadino rivolgersi al Cup per prenotarla.