(AGENPARL) - Roma, 30 Giugno 2025 - (AGENPARL) – Mon 30 June 2025 CALL CENTER, LONGI (FDI): BENE TAR SU ASSISTENZA CLIENTI, DIRITTO A OPERATORE UMANO È PRINCIPIO DI CIVILTÀ DIGITALE
“Desidero esprimere apprezzamento per quanto affermato oggi dal TAR del Lazio sul Regolamento AGCOM in materia di assistenza clienti: garantire ai consumatori il diritto a interloquire con un operatore umano non è solo una misura di buon senso, ma rappresenta un principio imprescindibile di tutela della persona nell’ecosistema digitale. La decisione del TAR non solo conferma la piena legittimità dell’intervento regolatorio dell’Autorità, ma si inserisce in piena coerenza con i principi fondanti della mia proposta di legge, che mira a difendere il diritto degli utenti a un’assistenza diretta, chiara e accessibile. È la stessa visione che ha ispirato il mio impegno normativo: il digitale deve essere uno strumento al servizio del cittadino, non un ostacolo né un alibi per ridurre qualità e trasparenza nei servizi. Parlare con un operatore umano, accedere a un canale telefonico funzionante e poter contare su orari ampi e certi per l’assistenza sono elementi minimi, ma essenziali, di una vera civiltà digitale”. Lo dichiara in una nota Eliana Longi, deputata di Fratelli d’Italia.
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