(AGENPARL) – gio 14 novembre 2024 COMUNICATO STAMPA
Antitrust: grazie all’ attività dell’AGCM, Ryanair rimborserà i
consumatori per i costi extra del check in
L’Autorità aveva contestato le informazioni fornite sulle condizioni
applicabili al check-in online e sul possibile aggravio di costi in caso
di mancato check-in online. Ryanair si è impegnata a rimborsare oltre un
milione e mezzo di euro ai consumatori che hanno sostenuto costi extra del
check in.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso con impegni
l’istruttoria avviata nei confronti della società Ryanair D.A.C. per
possibile pratica commerciale scorretta in violazione degli articoli 21 e
22 del Codice del Consumo.
Secondo quanto contestato in sede di avvio, le indicazioni fornite dalla
compagnia aerea sulle condizioni applicabili al check-in online potevano
risultare ingannevoli, perché non informavano adeguatamente i consumatori
sul periodo di disponibilità del servizio e sul possibile aggravio di
costi in caso di mancato check-in online entro il termine di scadenza
fissato da Ryanair.
Inoltre l’Autorità aveva rilevato che, in sede di prenotazione di un
biglietto di andata e ritorno, se l’utente avesse selezionato l’opzione
priorità e bagaglio a mano, questa veniva automaticamente estesa ad
entrambe le tratte.
Grazie agli impegni accolti dall’Antitrust, Ryanair rimborserà
integralmente – per un importo pari a 55 euro, ovvero l’intero costo del
check in effettuato in aeroporto – tutti i consumatori che, tra il 2021 e
il 2023, hanno inviato un reclamo alla società non conoscendo le
condizioni applicabili al check-in online.
Inoltre, tutti i consumatori che nello stesso periodo hanno effettuato
prenotazioni di un volo (che sono state in totale oltre 100.000) e il
check-in in aeroporto, pagando il relativo supplemento, riceveranno un
ristoro di 15 euro o, in alternativa, un voucher del valore di 20 euro
utilizzabile per acquistare servizi di Ryanair DAC. Dunque, considerando
le oltre 100.000 prenotazioni – che corrispondono almeno a oltre 100.000
consumatori – la cifra che la società si è impegnata a rimborsare si
aggira intorno al milione e mezzo di euro.
La società si è poi impegnata a modificare le modalità di selezione
dell’opzione priorità e bagaglio a mano, così da consentire agli utenti la
selezione disgiunta dello stesso servizio nei viaggi di andata e ritorno e
la visualizzazione del relativo differente prezzo unitario, nonché a
rimborsare i consumatori che avevano presentato un reclamo a riguardo.
Infine, Ryanair si è impegnata a modificare il sito web, l’app e il testo