Riceviamo e pubblichiamo una lettera inviata al direttore di Agenparl.

Alla cortese attenzione di GenialClick – Allianz Direct
E, per conoscenza, all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni

Gentili,

con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto per la gestione della mia richiesta di attivazione della polizza moto, targata *****, riferita al contratto n. *******.

In data 3 giugno 2025, ho regolarmente inviato il certificato di residenza all’indirizzo email documenti@genialclick.it, come da Vostre istruzioni. In risposta, ho ricevuto esclusivamente un messaggio automatico privo di riferimenti personalizzati o aggiornamenti operativi, contenente soltanto indicazioni generiche sulla ricezione dei documenti. Da quel momento, nessuna comunicazione utile è mai stata ricevuta.

Nonostante ripetute chiamate al Vostro servizio clienti, nelle quali mi sono state fornite versioni discordanti da diversi operatori, solo successivamente mi è stato consigliato di inviare nuovamente la documentazione via raccomandata A/R, modalità anacronistica e poco trasparente.

In data 11 giugno 2025 alle ore 11:52, ho provveduto all’invio della raccomandata tramite Poste Italiane, con consegna confermata il 16 giugno 2025 alle ore 09:08 presso la sede Allianz Direct S.p.A. – Ufficio Controllo Tecnico, Piazza Tre Torri 3, Milano (documentazione allegata).

Ad oggi, 22 giugno 2025, non ho ricevuto alcun riscontro da parte Vostra, né istruzioni per procedere con il pagamento del premio, né conferma dell’attivazione della polizza.

Durante le mie molteplici interlocuzioni telefoniche, ho più volte chiesto se fosse possibile inviare i documenti via PEC o email con firma digitale, senza ottenere alcuna apertura da parte del servizio clienti. Trovo inaccettabile, nel 2025, che una compagnia assicurativa operi ancora con sistemi che escludono l’utilizzo di canali digitali tracciabili, creando disagi al cliente e rallentamenti sistemici nella gestione delle pratiche.

Ricordo inoltre che, ai sensi dell’art. 1901, comma 2 del Codice Civile, il periodo di tolleranza dei 15 giorni scadrà il 25 giugno 2025. In assenza di copertura assicurativa, sarò costretta a sospendere l’utilizzo del mezzo, con un danno diretto alla mia operatività quotidiana e lavorativa.

Alla luce di quanto esposto, sollecito un riscontro immediato e istruzioni chiare per regolarizzare la mia posizione.

La presente viene inviata per conoscenza all’IVASS, segnalando la grave inefficienza gestionale da parte della compagnia GenialClick – Allianz Direct, confermata anche da centinaia di recensioni negative pubblicate online (es. Trustpilot), che denunciano disservizi, blocchi nelle pratiche, lentezza cronica, comunicazioni impersonali e modalità operative obsolete.

Chiedo pertanto a IVASS un intervento autorevole e urgente, volto ad aprire un reclamo istituzionale e a monitorare il comportamento della compagnia, nell’interesse di tutti i consumatori coinvolti in situazioni analoghe.

In attesa di urgente riscontro, porgo distinti saluti.