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N. 151_2024
REDATTA PER
26 FEBBRAIO
INDAGINE DEMOSCOPICA
V° RAPPORTO
GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO
USO DEL POS
CORTESIA E
DISPONIBILITA’
ROMA SETTEMBRE 2020
Report a cura del
Prof. Roberto Baldassari
1. IMPIANTO METODOLOGICO
2. IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
3. FOCUS ON: TEMPO MEDIO DI ATTESA
4. FOCUS ON: PAGAMENTPO POS
5. FOCUS ON: SODDISFAZIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
INDICE GENERALE
1. IMPIANTO METODOLOGICO
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI: ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
SCHEDA METODOLOGICA
CONTATTI TOTALI: 5.107
INTERVISTE VALIDE E COMPLETE: 1.600 (100 PER CITTA’)
MILANO
AREA NORD: 600 INT.
MILANO
BRESCIA
GENOVA
TORINO
VERONA
BOLOGNA
BRESCIA
VERONA
TORINO
BOLOGNA
FIRENZE
AREA CENTRO: 600 INT
FIRENZE
SIENA
PERUGIA
CAGLIARI
OLBIA
SIENA
PERUGIA
OLBIA
AUDIENCE:
GENOVA
NAPOLI
LECCE
AREA SUD: 400 INT
CAGLIARI
PALERMO
METODOLOGIA DI RILEVAZIONE:
PERIODO DI RILEVAZIONE:
LECCE
NAPOLI
PALERMO
CATI, CAMI, CAWI (telefono fisso-mobile; web)
01 – 09 FEBBRAIO 2024
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
2. IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI: ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
LE È CAPITATO NEGLI ULTIMI 6 MESI DI UTILIZZARE IL TAXI PER I SUOI SPOSTAMENTI NELLA SUA CITTÀ DI
RESIDENZA ?
Sì, 1 o più volte a settimana
Sì, 1 o 2 volte al mese
Sì, meno di una volta al mese
11,5%
11,3%
Sì, raramente (solo in casi
eccezionali)
16,9%
16,7%
62,7%
65,1%
BASE: TOTALE CAMPIONE – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(se sì A DOM.1)
IN QUALE FASCIA ORARIA UTILIZZA DI SOLITO IL TAXI?
37,2%
Secondo le esigenze
38,3%
41,8%
23,9%
Mattina (6.00-14.00)
22,7%
24,3%
23,5%
Pomeriggio/sera
(14.00-22.00)
23,2%
22,9%
14,2%
Notte (22.00-06.00)
14,6%
10,1%
Non indica
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(SE RISP. SÌ A D.1 – RISP. SINGOLA)
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
PRINCIPALMENTE IN QUALE GIORNO DELLA SETTIMANA UTILIZZA DI SOLITO IL TAXI?
Lunedì
11,3%
11,9%
60,9%
61,7%
Secondo le
esigenze
Non indica
66,2%
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(SE RISP. SÌ A D.1- MAX 3 RISP)
QUALI SONO I MOTIVI PRINCIPALI CHE LA SPINGONO A USUFRUIRE DEL TAXI?
59,0%
Motivi di lavoro
40,2%
Andare / tornare a/da Stazione ferroviaria
32,7%
Inefficienza altri mezzi pubblici
29,7%
Visite mediche / problemi di salute
22,8%
22,6%
Andare / tornare all’/dall’ Aeroporto (ov e presente)
34,8%
30,6%
24,7%
Shopping
20,3%
18,7%
16,8%
Sicurezza / notte
15,9%
15,1%
Zone traffico Limitato
14,2%
12,4%
Svago/tempo libero (discoteca, teatro, ecc…)
11,3%
Per raggiungere altri servizi (poste, banca, etc)
Occasioni importanti
In vacanza
Auto rotta
42,4%
22,1%
Emergenza
Sciopero mezzi pubblici
56,4%
BASE:COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(SE RISP. NO A D.1 – RISP. MULTIPLE MAX 2 RISP)
PER QUALI MOTIVI NON UTILIZZA IL TAXI?
85,9%
Utilizzo il mezzo proprio
85,6%
84,2%
32,6%
Utilizzo altri mezzi pubblici
33,4%
32,6%
24,2%
Per le tariffe elevate
Difficilmente reperibile
Perché non reputo il Taxi un luogo
sicuro/sanificato/igienizzato
 Altra motivazione
23,4%
22,9%
10,3%
29,1%
BASE:COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA: L’IMPORTANZA
LE LEGGERÒ ORA UNA SERIE DI ASPETTI DEL SERVIZIO TAXI. PENSANDO AL SERVIZIO TAXI DI CUI LEI HA USUFRUITO, PER
OGNUNO DEGLI ASPETTI DOVREBBE DIRMI QUANTO È IMPORTANTE PER LEI (MOLTO+ABBASTANZA IMPORTANTE)
95,6%
Costo della corsa
95,6%
93,3%
92,1%
94,5%
95,3%
Sicurezza della corsa
91,8%
90,2%
88,4%
Chiarezza delle tariffe
90,2%
91,4%
Rapidità di spostamento
89,7%
Tempo di attesa
89,3%
89,5%
Disponibilità e cortesia
89,4%
89,0%
Informazioni sul servizio
Comfort del mezzo di trasporto
90,3%
89,6%
79,4%
77,8%
78,5%
71,4%
72,6%
71,6%
BASE:COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA: LA SODDISFAZIONE
LE LEGGERÒ ORA UNA SERIE DI ASPETTI DEL SERVIZIO TAXI. PENSANDO AL SERVIZIO TAXI DI CUI LEI HA USUFRUITO, PER
OGNUNO DEGLI ASPETTI DOVREBBE DIRMI QUANTO NE È SODDISFATTO? (MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO)
91,7%
Comfort del mezzo di trasporto
91,6%
93,6%
90,6%
92,8%
93,9%
Informazioni sul servizio
90,4%
86,1%
85,9%
82,8%
Sicurezza della corsa
79,5%
85,3%
84,4%
Tempo di attesa
73,7%
74,1%
72,5%
Disponibilità e cortesia
68,1%
Chiarezza delle tariffe
Costo della corsa
49,3%
65,3%
67,7%
48,7%
50,2%
BASE:COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
90,2%
89,9%
Rapidità di spostamento
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(SE SI A DOM.1)
(singola)
LEI PER PRENOTARE IL TAXI PREFERISCE UTILIZZARE IL TELEFONO, IL MESSAGGIO O L’APPLICAZIONE?
73,3%
Il telefono
19,4%
L’applicazione
Il messaggio
BASE: TOTALE CAMPIONE – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(A TUTTI) LEI GRADIREBBE UN’UNICA APPLICAZIONE (APP) CHE RIUNISSE INSIEME TUTTI I TAXI A LIVELLO
NAZIONALE?
91,3%
BASE: TOTALE CAMPIONE – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(A TUTTI) LEI QUANTO SAREBBE PROPENSO A CONDIVIDERE LA CORSA CON ALTRI UTILIZZATORI SCONOSCITI
DEL SERVIZIO TAXI?
Molto
20,3%
Per nulla
24,1%
PROPENSI
(MOLTO+ABBASTANZA)
57,7%
18,2%
(-1,9% rispetto al 2023)
Abbastanza
37,4%
BASE: TOTALE CAMPIONE – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA – DETTAGLIO FASCE DI ETA’
PROPENSI
18-24 35,3%
25-34 22,7%
35-44 20,4%
45-54 10,8%
55-64 8,3%
65+ 2,5%
57,7%
BASE: TOTALE CAMPIONE – AL NETTO DEI NON SA, NON
RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
(A TUTTI) LEI QUANTO SAREBBE PROPENSO A CONDIVIDERE LA CORSA CON ALTRI UTILIZZATORI SCONOSCITI
DEL SERVIZIO TAXI?
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(A TUTTI) SECONDO LEI E’ GIUSTO CHE LE MULTINAZIONALI STRANIERE ENTRINO NEL MERCATO DELLA MOBILITA’
35,9%
CITTADINA FACENDO CROLLARE IL VALORE DELLE LICENZE TAXI?
64,1%
BASE: TOTALE CAMPIONE – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA – DETTAGLIO FASCE DI ETA’
(A TUTTI) SECONDO LEI E’ GIUSTO CHE LE MULTINAZIONALI STRANIERE ENTRINO NEL MERCATO DELLA MOBILITA’
CITTADINA FACENDO CROLLARE IL VALORE DELLE LICENZE TAXI?
CONTRARI
18-24 4,7%
25-34 12,6%
35-44 15,8%
45-54 19,4%
55-64 24,7%
65+ 22,8%
64,1%
BASE: TOTALE CAMPIONE – AL NETTO DEI NON SA,
NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
32,1%
67,9%
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI– AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
(SE SI A DOM.1) LE E’ CAPITATO NEL CORSO DELL’ULTIMO ANNO DI PRENDERE UN TAXI ALL’ESTERO?
IL SERVIZIO TAXI IN ITALIA
(SE SI A DOM. PRECEDENTE) SECONDO LEI IL SERVIZIO TAXI ITALIANO E’…
Migliore di quello
straniero
73,6%
Uguale a quello
straniero
Peggiore di quello
straniero
17,2%
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI E HANNO DICHIARATO DI AVER PRESO UN TAXI ALL’ESTERO NEL CORSO DELL’ULTIMO ANNO –
AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
3. FOCUS: TEMPO MEDIO DI ATTESA
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI: ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL TEMPO MEDIO DI ATTESA – ITALIA
QUANTO TEMPO E’ PASSATO MEDIAMENTE DALLA CHIAMATA/RICERCA DEL TAXI AL SUO ARRIVO?
67,4%
Da 3 a 6 minuti
64,8%
86,1%
18,7%
Meno di 3 minuti
Fino a 6
minuti
23,5%
Oltre 6 minuti
Non ricorda
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL TEMPO MEDIO DI ATTESA – NORD CENTRO SUD
QUANTO TEMPO E’ PASSATO MEDIAMENTE DALLA CHIAMATA/RICERCA DEL TAXI AL SUO ARRIVO?
(fino a 6 minuti)
88,1%
CENTRO
86,1%
MEDIA ITALIA
79,4%
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
90,8%
4. FOCUS: PAGAMENTO POS
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI: ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL PAGAMENTO POS – ITALIA
DURANTE LE SUE ESPERIENZE DI UTILIZZO DEL TAXI LE E’ MAI STATO NEGATO L’USO DELLA CARTA DI
CREDITO/BANCOMAT COME METODO DI PAGAMENTO?
Raramente
o Mai
63,6%
69,2%
Raramente
62,8%
26,4%
Spesso
26,6%
Sempre
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI– AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
IL PAGAMENTO POS – NORD CENTRO SUD
DURANTE LE SUE ESPERIENZE DI UTILIZZO DEL TAXI LE E’ MAI STATO NEGATO L’USO DELLA CARTA DI
CREDITO/BANCOMAT COME METODO DI PAGAMENTO? (RARAMENTE + MAI)
73,1%
CENTRO
69,2%
MEDIA ITALIA
54,7%
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI– AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
79,9%
5. FOCUS: SODDISFAZIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI: ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
LA SODDISFAZIONE GENERALE – ITALIA
NEL COMPLESSO, QUANTO E’ SODDISFATTO DEL SERVIZIO TAXI CHE HA UTILIZZATO?
Molto
17,9%
SODDISFATTI
Per nulla
(MOLTO+ABBASTANZA)
84,3%
(+0,6% rispetto al 2023)
Abbastanza
66,4%
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI– AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
LA SODDISFAZIONE GENERALE – NORD CENTRO SUD
NEL COMPLESSO, QUANTO E’ SODDISFATTO DEL SERVIZIO TAXI CHE HA UTILIZZATO? (MOLTO + ABBASTANZA)
89,3%
86,2%
Centro
84,3%
Media Italia
77,3%
BASE: COLORO CHE DICHIARANO CHE HANNO UTILIZZATO IL TAXI NEGLI ULTIMI 6 MESI – AL NETTO DEI NON SA, NON RISPONDE, SENZA OPINIONE
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI:
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’
ROMA 26 FEBBRAIO 2024
V° RAPPORTO GLI ITALIANI E I TAXI
ATTESE E GRADIMENTO – USO DEL POS – CORTESIA E DISPONIBILITA’