(AGENPARL) – mer 10 gennaio 2024 *L’impegno del Comune di Montespertoli per il miglioramento continuo e
la soddisfazione dei cittadini*
/Montespertoli (FI), 10 gennaio 2024/: Il Comune di Montespertoli, in
linea con l’approccio volto a potenziare il coinvolgimento e la
partecipazione civica, anche quest’anno ha organizzato una serie di
valutazioni al fine di verificare e migliorare i servizi offerti alla
cittadinanza. L’Amministrazione Comunale ha posto infatti tra le sue
priorità la continua ricerca della soddisfazione dei cittadini per i
servizi erogati e da un paio d’anni ha adottato un metodo di rilevazione
della qualità percepita, comunemente noto come Customer Satisfaction.
Questo strumento, un semplice questionario auto-somministrato, si è
configurato nel tempo come una modalità di ascolto sistematica dei
bisogni dei cittadini, mediante una valutazione dei servizi erogati nel
corso di un determinato periodo. Queste azioni mirano all’ascolto
attento degli utenti e ad un costante perfezionamento dei servizi offerti.
Montespertoli intende, dunque, mantenere uno sguardo attento alle
esigenze della sua comunità, avviando un dialogo costruttivo con i
cittadini. “/Attraverso i questionari di Customer Satisfaction, abbiamo
l’opportunità di valutare le criticità percepite dagli utenti e di
migliorare la fruizione dei servizi per far sì che l’Amministrazione sia
davvero al fianco dei cittadini. Un altro aspetto importante è la
somministrazione ripetuta dei test a distanza di anni, per capire se le
criticità emerse e risolte, vengono poi percepite realmente come tali”
/dichiara l’Assessore alla comunicazione, Alessandra De Toffoli.
Le valutazioni della Customer Satisfaction per il 2023, concentratesi
sull’Ufficio Tributi e la Biblioteca Comunale Ernesto Balducci, hanno
fatto emergere un buon livello di soddisfazione da parte dell’utenza.
Per l’Ufficio Tributi l’indagine è stata condotta da maggio a dicembre
coinvolgendo 146 contribuenti ed ha evidenziato una chiara soddisfazione
da parte dell’utenza nei confronti dei servizi offerti. Il 93,06% dei
partecipanti ha valutato positivamente la comodità nel raggiungere
l’ufficio, gli orari di apertura, i tempi di esecuzione del servizio, la
chiarezza e precisione nelle risposte, così come la cortesia e
disponibilità del personale. Il 93,1% degli utenti ha dichiarato che il
servizio ricevuto superava o era conforme alle aspettative.
Le proposte per migliorare il servizio includono richieste di maggiore
chiarezza nelle informazioni, digitalizzazione dei servizi, ampliamento
degli orari di apertura e proposte di modifica delle imposte locali.
L’orario di apertura è già stato modificato a fine dicembre
dall’Amministrazione Comunale proprio per rispondere al bisogno emerso.
L’indagine sulla Biblioteca Comunale, che ha coinvolto 102 persone, ha
confermato l’eterogeneità dell’utenza in termini di età, occupazione,
titolo di studio e frequenza. Il 56,9% degli utenti ha dichiarato di
aver ricevuto un servizio migliore di quanto previsto, con particolare
apprezzamento per i tempi di esecuzione del servizio e la cortesia del
personale. Le richieste di miglioramento riguardano un maggiore numero
di volumi disponibili per il prestito, più spazi per leggere e studiare
e ulteriori postazioni internet.
La Biblioteca Comunale si impegnerà a implementare le proposte di
miglioramento avanzate dagli utenti, mantenendo l’attenzione sulla
qualità del servizio offerto.
“/Voglio ringraziare tutte le persone che hanno dedicato il loro tempo
per rispondere all’indagine. L’apporto prezioso di ciascun partecipante
rappresenta per noi un fondamentale strumento di valutazione,
consentendoci di orientare e perfezionare continuamente i servizi che
offriamo alla nostra comunità. La partecipazione attiva è un pilastro
essenziale per la costruzione di servizi sempre più allineati alle reali
esigenze e aspettative dei cittadini./” aggiunge l’assessore.
La documentazione della Customer Satisfaction 2023 sarà disponibile sul
sito dell’ente.