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25 marzo 2024
*Casa, apre lo sportello MM per gli inquilini SAP di Bergamo*
*In via Moroni 101 per informazioni, segnalazioni e pratiche
amministrative. Nei primi 14 mesi di gestione oltre 3mila chiamate al
numero verde, 320 sopralluoghi tecnici e 172 interventi di manutenzione
ordinaria. *
Apre in via Moroni 101 il nuovo sportello di MM Casa per gli inquilini SAP
di Bergamo. MM Spa gestisce dal gennaio 2023 il patrimonio di edilizia
residenziale pubblica di proprietà del Comune di Bergamo. Si tratta di 988
abitazioni (dove vivono 1.620 inquilini) oltre a 258 posti auto.
MM si occupa di tutte le attività di conduzione amministrativa del
patrimonio e di manutenzione degli immobili.
In questi primi 14 mesi di gestione due sono stati i filoni di impegno per
MM. Da un lato la *relazione con gli inquilini*, che si è svolta attraverso
più canali di comunicazione aperti per raccogliere puntualmente le istanze
e le segnalazioni, per ascoltare insomma la voce degli inquilini.
Alcuni numeri: *3.019* sono state le chiamate ricevute al numero verde
dedicato (800.714007 attivo h.24 7 giorni su 7 per segnalazione tecniche,
guasti e disservizi e dalle ore 9 alle 16:30 dal lunedì al venerdì per
richieste di appuntamento amministrativo, telefonico o in presenza a
sportello). Di queste, il *71%* hanno riguardato segnalazioni o richieste
di informazioni di natura amministrativa (con un tempo medio di gestione
pari a *13 giorni*) mentre il *25%* questioni tecniche. Queste ultime hanno
riguardato principalmente l’ambito edile ed elettrico*. *Le restanti
riguardavano lamentele verso altri inquilini o altre segnalazioni.
Le chiamate al numero verde non immediatamente risolte telefonicamente
hanno prodotto *914* appuntamenti fisici presso lo sportello di via Tasso,
oltre a *251* pratiche gestite attraverso successivi contatti telefonici e
*245* con email.
Il secondo filone di impegno per MM nella gestione del patrimonio abitativo
del Comune di Bergamo è stato quello della *manutenzione e cura delle unità
immobiliari*. Da gennaio 2023 ad oggi, a fronte di 630 segnalazioni di
natura tecnica ricevute al numero verde, MM ha gestito *320 sopralluoghi*
(310 segnalazioni risultavano subito essere di competenza degli stessi
inquilini o per alloggi non gestiti da MM). A questi sopralluoghi sono
seguiti *172 interventi* (dopo il sopralluogo in 138 casi è infatti emerso
che la problematica segnalata non era di competenza di MM perché relativa a
interventi di manutenzione straordinaria, oppure a carico
dell’amministratore o dell’inquilino o, ancora, risolta dal building
manager di MM).
Tra i 172 interventi di manutenzione ordinaria, segnaliamo 17 casi in cui
si è provveduto a sostituire la caldaia, 37 interventi di sostituzione
della serratura (principalmente per cambio inquilino); 33 casi hanno
riguardato la manutenzione dell’impianto elettrico. In 19 casi l’intervento
ha riguardato l’impianto idraulico per sostituzione sanitari e/o ricerca di
perdite. In 25 interventi il fabbro è intervenuto per la sostituzione di
serramenti nelle parti comuni, così come 3 sono stati gli interventi di
manutenzione sulle coperture degli edifici, 11 tinteggiature, 11 spurghi e
14 interventi di riqualificazioni varie. 20 sono invece gli alloggi
recuperati che risultavano abbandonati o occupati.
Il nuovo sportello di via Moroni 101 riceverà gli inquilini nei giorni
Lunedì e Giovedì dalle ore 9 alle ore 12:15, mentre Martedì e Mercoledì
dalle ore 9 alle ore 12:15 e dalle ore 14 alle ore 16. Per consentire una
più efficace gestione delle richieste degli inquilini ricordiamo che è
necessario prenotare l’appuntamento allo sportello attraverso il numero
presentare richieste di informazioni, nonché inviare e richiedere copie di
bollettini di pagamento e documenti relativi al contratto di locazione.
*“Il Servizio Abitativo Pubblico *– spiega l’Assessora *Marzia Marchesi* – *è
un servizio complesso, come un piccolo Comune nel comune, ma con esigenze
tutte sue. Il cambio di gestione ha richiesto molte energie, sia per
riprendere l’ordinario che lo straordinario (un esempio: l’anagrafe
utenza). Molto è stato fatto e molto ancora faremo. Ringrazio chi ha
lavorato e chi lavora per il cambio: i servizi del Comune e MM, ma anche
tutti i cittadini e le cittadine che vivono nei nostri alloggi, e tutti gli
inquilini che non hanno chiesto di cambiare alloggio e hanno deciso di
cambiare insieme al nostro servizio. Ogni cambio richiede energia, ma offre
opportunità di miglioramento”.*