(AGENPARL) – gio 16 novembre 2023 COMUNICATO STAMPA – Mantova, 16 novembre 2023
L’URP DIVENTA DIGITALE E SOCIAL
Da oggi i cittadini possono contattare l’Ufficio relazioni con il
Pubblico anche tramite social e servizi di messaggistica
Le istituzioni devono evolvere implementando percorsi di digitalizzazione con una
maggiore attenzione sull’utilizzo professionale dei social. Ogni giorno in Italia
abbiamo oltre 40 milioni di utenti attivi sui social media: ormai è fondamentale per la
Pubblica Amministrazione avere una comunicazione organizzata e programmata
anche su questi canali.
Da oggi tutti i cittadini possono contattare l’URP (Ufficio relazioni con il
Pubblico) di ASST Mantova, sia con i mezzi tradizionali (in presenza, mail, telefono, dal
sito istituzionale) sia con i social (Facebook, Instagram) sia con i servizi di
messaggistica (Whatsapp), avendo risposte in tempo reale, con un uso integrato di
due potenti software.
La responsabile dell’URP di ASST Mantova, Gaia Cimolino, spiega che “l’URP è il vero
biglietto da visita di una azienda sanitaria, il punto presso il quale cittadino e
istituzione si incontrano, spesso, per la prima volta. Il nostro compito è quello di
prenderci cura dei cittadini e delle loro famiglie utilizzando tutti i mezzi a nostra
disposizione. La comunicazione è un processo circolare e noi vogliamo rimanere
costantemente aggiornati per riuscire a raggiungere e farci raggiungere dai cittadini in
qualsiasi momento e con qualsiasi strumento, anche social”.
Il progetto di digitalizzazione dell’URP vede due obiettivi, ugualmente
importanti: Il primo riguarda il miglioramento della relazione con i cittadini, che
ricevendo risposte immediate e spesso anche una soluzione ai loro problemi, si
sentono subito accolti; il secondo riguarda l’azienda-istituzione che mette i suoi
collaboratori in grado di operare con le migliori tecnologie senza perdere tempo
con le procedure burocratiche (la piattaforma usa sistemi sofisticati di
automazione), aumentando il tempo a disposizione per gestire utenti con necessità più
complesse.
Tutto questo con un duplice obiettivo: curare il benessere di operatrici e
operatori dell’URP, mettendoli in condizione di lavorare al meglio e creare un