(AGENPARL) – mer 21 giugno 2023 Eni presenta indagine Ipsos: secondo le Associazioni dei
consumatori le relazioni con le aziende sono in costante
miglioramento
Nel settore energetico le grandi aziende risultano come maggiormente virtuose
Roma, 21 giugno 2023 – Lo scenario inedito degli ultimi tempi, tra crisi pandemica ed
energetica, sembra aver dato un’ulteriore spinta alle relazioni tra aziende e consumatori.
Questo è quanto emerge dall’indagine Ipsos, presentata oggi presso il complesso del
Gazometro di Roma Ostiense, alla presenza del Presidente del Consiglio di Amministrazione
di Eni, Giuseppe Zafarana.
L’indagine, presentata dal Presidente di IPSOS Nando Pagnoncelli, è stata condotta tramite
interviste qualitative e quantitative a oltre 200 membri di Associazioni dei consumatori, a
livello nazionale, regionale e locale, e ha permesso di delineare in che modo le relazioni tra i
consumatori, le Associazioni e le aziende si sono evolute negli ultimi anni, sia nel contesto
generale di mercato che, nello specifico, nel settore energetico.
Complessivamente l’indagine evidenzia che gli avvenimenti critici degli ultimi anni e i
conseguenti nuovi bisogni emersi tra i consumatori hanno contribuito a far progredire le
relazioni con aziende e Associazioni, incrementando maggiormente lo scambio tra tutte le
parti coinvolte nel contesto di mercato. Questo è il risultato di un’evoluzione del consumatore
così come di una crescente attenzione da parte delle aziende rispetto a queste tematiche. I
consumatori hanno infatti adottato un approccio sempre più attivo nell’esprimere le proprie
necessità, mentre le aziende si sono impegnate per fornire risposte adeguate, in un quadro di
sviluppo della normativa sia a livello nazionale che europeo e di miglioramento del sistema
delle tutele. L’analisi mette anche in luce l’esigenza di una sempre maggiore collaborazione
tra le Associazioni e le istituzioni pubbliche, anche a fronte dell’affermarsi in maniera sempre
più preponderante della questione climatica nel dibattito pubblico.
Nell’ attuale scenario competitivo del settore energetico, si evidenziano invece condotte
diverse nell’orientamento al cliente fra i vari operatori di mercato. Da un lato, infatti, le grandi
aziende si contraddistinguono per comportamenti maggiormente virtuosi, sia per quanto
riguarda la relazione con i consumatori che con le Associazioni, con le quali esiste un dialogo
continuo, attraverso canali di contatto strutturati e tavoli di confronto che permettono la
condivisione di informazioni. Dall’altra, invece, si registra un numero considerevole di nuovi
player, spesso di dimensioni minori, caratterizzati da scarsa qualificazione e giudicati poco
affidabili in termini di solidità finanziaria, capacità industriale e correttezza nei confronti del
cliente.
L’evento ha visto gli interventi di: Stefano Goberti Amministratore Delegato Eni Plenitude e
Stefano Ballista Amministratore Delegato Eni Sustainable Mobility che hanno preso parte ad
un panel dedicato alla transizione energetica e alle nuove soluzioni per i consumatori;
Giuseppe Ricci, Direttore Generale Energy Evolution Eni, Vannia Gava, Viceministro
dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica e Stefano Besseghini, Presidente Arera,
intervenuti sul tema del futuro energetico dell’Italia e Francesca Ferrazza, Head of Magnetic
Fusion Initiatives Eni, che ha trattato il tema dell’energia da fusione.
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