(AGENPARL) – gio 30 gennaio 2025 *AMG ENERGIA SPA *
segnalazioni **di pronto intervento gas, pubblica illuminazione, semafori e
altri impianti tecnologici comunali*
per le segnalazioni di pronto intervento gas, pubblica illuminazione e
e gestirà le segnalazioni relative a problemi della rete di distribuzione
gas e guasti degli impianti di pubblica illuminazione, dei semafori e degli
altri impianti tecnologici degli edifici comunali e scolastici (impianti
elettrici interni, di climatizzazione, videocontrollo, antintrusione,
temporaneamente attivato per le segnalazioni di pubblica illuminazione e
degli altri impianti tecnologici.
maniera differente le chiamate relative ai diversi servizi: sarà l’unico
canale attraverso cui sarà possibile effettuare le segnalazioni in modo da
consentire agli operatori di AMG Energia la corretta e tempestiva gestione
dei problemi. In particolare, per le segnalazioni relative al servizio di
distribuzione gas, dalle fughe di gas al malfunzionamento dei misuratori,
le prescrizioni e gli standard rispettati sono quelli fissati dall’ARERA,
l’Autorità nazionale di regolazione per energia, reti e ambiente.
“Completiamo il percorso – sottolinea il presidente, Francesco Scoma – Il
numero verde unico ci consente di razionalizzare organizzazione e costi,
garantendo sempre un servizio con elevati standard tecnici e qualitativi”.
della chiamata, guiderà l’utente a fare una scelta in base al problema su
cui richiedere un intervento: darà, infatti, la possibilità di selezionare
“1” per il “servizio di pronto intervento gas” e “2” per “segnalare guasti
agli impianti di pubblica illuminazione, ai semafori e richiedere
interventi agli impianti degli edifici comunali”.
La biforcazione consentirà una differente gestione delle segnalazioni in
base al servizio di pertinenza, indirizzandole agli operatori telefonici
specificamente formati: le chiamate relative al pronto intervento gas
verranno gestite nel pieno rispetto delle direttive e dei criteri stabiliti
dall’ARERA, l’Authority di regolazione nazionale di settore.
Le segnalazioni relative a pubblica illuminazione, semafori e altri
impianti tecnologici (impianti elettrici interni, di climatizzazione,
videocontrollo, antintrusione delle strutture comunali) continueranno ad
essere codificate secondo una scala che attribuisce differenti priorità in
base al tipo e all’estensione del guasto. In quest’ultimo caso, infatti,
soprattutto per le segnalazioni relative agli impianti di pubblica
illuminazione, la società raccomanda di descrivere agli operatori
telefonici il problema in modo reale e con informazioni di dettaglio (ad
esempio, il numero civico di riferimento per singoli punti luce non
funzionanti) per evitare distorsioni nella gestione e risoluzione dei
guasti. La società raccomanda di utilizzare il numero verde unico per tutte
le segnalazioni di pubblica illuminazione relative a situazioni di pericolo
(impianti danneggiati, incidentati, pericolanti).
Come già accade, per il servizio di pronto intervento gas il numero verde
di illuminazione, semaforici e per gli altri impianti tecnologici lo stesso
numero verde sarà in funzione, come già succede, tutti i giorni dalle ore 7
alle ore 24. Successivamente un risponditore automatico fornirà le
indicazioni per comunicare eventuali segnalazioni urgenti alle forze
dell’ordine che contatteranno i tecnici reperibili della società.
Palermo, 30 gennaio 2025