(AGENPARL) - Roma, 10 Giugno 2024 - (AGENPARL) – lun 10 giugno 2024 Le Relazioni
in pillole
Relazione sull’Attività
dell’Arbitro Bancario Finanziario
e sugli Esposti dei clienti
Cos’è l’ABF
Arbitro Bancario
Finanziario?
Cosa sono gli
esposti?
Gli esposti alla Banca d’Italia
sono uno strumento di
tutela rapido ed efficace a
disposizione dei clienti per
far valere i propri diritti.
Uno strumento di tutela facile ed
economico per la soluzione dei problemi
tra banca e cliente.
Costa solo 20 euro e, nel 2023, i clienti
hanno ottenuto una risposta dai Collegi
ABF in tempi molto rapidi, mediamente
118 giorni, soprattutto se confrontati con
quelli della giustizia civile.
È facile da attivare
attraverso un percorso
guidato sul portale online.
Il canale più semplice,
rapido e sicuro per
presentare un esposto è la
piattaforma Servizi online
per il cittadino.
Nel 2023, oltre il 50 per cento
degli esposti trattati da Banca
d’Italia è stato accolto in via
totale o parziale.
E gli
intermediari
rimborsano?
12 mln €
Oltre 12 milioni di euro restituiti
dagli intermediari ai clienti nel 2023.
Qualche numero
sugli esposti
nel 2023
Le lamentele più frequenti
riguardano:
15% chiusura del rapporto
10% importi indebitamente
percepiti/trattenuti
9% rilascio copia di
documentazione
8% esecuzione delle
operazioni
7% blocco dell’operatività
11.200
esposti nel 2023
+21% rispetto al 2022
finanziamenti
Quali decisioni
prende
l’Arbitro?
In oltre il 60% dei
casi l’Arbitro ha dato
sostanzialmente ragione al
cliente.
Nel 94% dei casi, senza
contare i ricorsi in materia di
cessione del quinto e di buoni
fruttiferi postali sulle quali
incide la complessità del quadro
normativo di riferimento, le banche
e le finanziarie hanno aderito alla
decisione dell’ABF.
Occhio alle
Truffe!
Le segnalazioni sono poche rispetto al
totale dei pagamenti digitali ma sono
aumentate dell’11% rispetto al 2022.
Le tecniche più
utilizzate:
SMISHING
VISHING
PHISHING
SIM SWAP FRAUD
I ricorsi
Oltre 15.800 i ricorsi ricevuti nel
2023; sono aumentati i ricorsi
sulla cessione del quinto, in
calo il contenzioso su servizi e
strumenti di pagamento.
Le controversie sugli utilizzi
fraudolenti continuano a
rappresentare un elemento
di attenzione: phishing,
spoofing, smishing e
vishing sono le tipologie
prevalenti.
15.800
ricorsi nel 2023
La cooperazione
e il dialogo
La Banca d’Italia in
collaborazione con le
Associazioni dei consumatori
ha lanciato la campagna di
sensibilizzazione Occhio
alle Truffe per contrastare
le truffe nei pagamenti
digitali.
Segui qui la campagna Occhio alle Truffe
AbefTech
EspTech
AbefTech faciliterà il lavoro dell’ABF
e aiuterà a migliorare il servizio alla
clientela. Le decisioni continueranno
a essere prese dai Collegi ABF.
Con l’intelligenza artificiale
(EspTech), l’analisi degli esposti
intercetta più rapidamente i nuovi
filoni di contenzioso e rafforza le
sinergie con le altre funzioni di
tutela svolte dalla Banca d’Italia.
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Intelligenza Artificiale
Relazione
sull’Arbitro
Bancario
Finanziario
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20 24
Relazione
sugli
esposti
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