(AGENPARL) - Roma, 9 Gennaio 2025 - (AGENPARL) – gio 09 gennaio 2025 **Salute, l’116117 toscano supera la prova del Natale**
/Scritto da Walter Fortini, giovedì 9 gennaio 2025 alle 13:15/
Esame superato. Il periodo delle festività natalizie era considerato come
un banco di prova importante e bene ha risposto la centrale dell’116117, il
nuovo numero unico europeo attivo dal 18 novembre 2024 in tutta la Toscana
da utilizzare per chiamare la guardia medica o per bisogni sanitari non di
emergenza.
Dal 21 dicembre al 6 gennaio la centrale ha infatti gestito 57.797
chiamate. “Numeri importanti, per un servizio nuovo nato per soddisfare
in modo diffuso sul territorio, ovunque si abiti, le aspettative e le
necessità dei cittadini” commenta soddisfatto il presidente della
Toscana, Eugenio Giani. Il picco, con oltre ottomila telefonate, si è
registrato sabato 28 dicembre e domenica 5 gennaio. A tutti è stata data
risposta e supporto, sopperendo anche alle difficoltà di copertura dei
turni di guardia medica in alcuni territori nei giorni più caldi, con
attese medie di due minuti e 58 secondi.
“Il Natale è da sempre uno dei momenti dell’anno in cui si registrano
più pressioni sul servizio di continuità assistenziale e, proprio per
questo la centrale si è preparata a lungo, concordando con le Asl una
strategia per garantire risposte adeguate alla cittadinanza” commenta
l’assessore al diritto alla salute, Simone Bezzini.
Tra le quasi 58 mila chiamate, una su tre è stata risolta con un consiglio
medico. Il 31 per cento dei cittadini che hanno chiamato sono stati
visitati in ambulatorio e il 4 per cento a domicilio. Un altro 23 per cento
ha avuto bisogno di una prescrizione medica e il 7 per cento di un
certificato medico.
La centrale operativa 116117, che ha sede a Firenze ma è collegata in rete
con i medici di continuità assistenziale sul territorio, è stata
progettata per garantire una veloce e certa presa in carico dei bisogni del
cittadino. “Numeri così alti ci aiutano anche ad individuare criticità,
di cui siamo consapevoli, in particolare per la copertura dei turni dovute
alla carenza di personale. Ci dicono però anche che la prova è stata
superata e che il servizio sta funzionando” conclude ancora l’assessore
Bezzini.
Partito il 16 settembre nella città metropolitana di Firenze e nelle
province di Pistoia e Prato, il numero unico 116117 il 21 ottobre è stato
attivato nelle province di Arezzo, Grosseto e Siena e dal 18 novembre pure
a Livorno, Lucca, Pisa e Massa e Carrara.
A rispondere, da ovunque si chiami (fisso o cellulare), sono gli operatori
e i medici della centrale regionale di Firenze: duecento linee attive in
contemporanea, ottanta tecnici (ventisei per turno) in contatto telefonico
con i mille medici di continuità assistenziale disseminati sul territorio
e pronti a dispensare indicazioni a voce o recarsi sul posto, traduttori in
venti lingue diverse pronti a intervenire e a fare da ponte, in inglese,
spagnolo, tedesco e francese, ma anche in polacco, portoghese, rumeno,
serbo e croato, albanese, cinese, arabo, bengalese, cingalese, hindi,
punjabi, russo, ucraino, tigrino e urdu. Un servizio dunque che viene
incontro dunque alle comunità straniere residenti in Toscana e ai turisti
che la visitano.