(AGENPARL) - Roma, 30 Giugno 2026 - OLTRE 14.600 CITTADINI SUPPORTATI DALLA RETE ATTIVATA DAL COMUNE DI BARI
Si sospende oggi, 30 giugno, il progetto dei [ | punti di facilitazione digitale ] attivati dal Comune di Bari presso gli uffici comunali dislocati nei vari Municipi nell'ambito della "Rete dei servizi di facilitazione digitale" della Regione Puglia.
L'iniziativa, avviata il 31 ottobre 2023 grazie alle risorse del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) e finanziata fino al 31 dicembre 2025, è stata successivamente prorogata fino al 30 giugno 2026, a seguito del raggiungimento anticipato del target regionale, grazie agli ulteriori fondi stanziati attraverso il Fondo per l'innovazione tecnologica e la digitalizzazione.
Il Comune di Bari ha dato attuazione al progetto attraverso l'attivazione di 13 punti di facilitazione digitale , con l'obiettivo di rafforzare le competenze digitali di base della popolazione residente, in particolare nella fascia di età compresa tra i 18 e i 74 anni, e promuovere l'inclusione digitale e la cittadinanza attiva.
Ad oggi sono stati 14.652 i cittadini supportati dalla rete dei punti di facilitazione digitale, luoghi fisici pensati come presidi territoriali di prossimità, volti ad accompagnare la popolazione nell'utilizzo di Internet, dei dispositivi digitali e dei principali servizi pubblici online.
"Con la conclusione di questo progetto restituiamo il valore di un'esperienza che ha avuto un impatto concreto sulla vita quotidiana di migliaia di cittadine e cittadini – commenta la vicesindaca con delega all'Innovazione tecnologica Giovanna Iacovone -. I punti di facilitazione digitale hanno rappresentato presìdi di prossimità, luoghi accessibili in cui le persone hanno potuto ricevere supporto, orientamento e accompagnamento nell'utilizzo dei servizi digitali pubblici. Il dato dei 14.652 cittadini raggiunti conferma quanto sia importante continuare a investire sull'inclusione digitale, perché l'accesso consapevole alle tecnologie è oggi una condizione essenziale per esercitare pienamente i propri diritti di cittadinanza. Come amministrazione abbiamo scelto di valorizzare la rete dell'URP e le competenze già presenti nei Municipi proprio per portare questi servizi il più vicino possibile alle persone, con particolare attenzione a chi incontra maggiori difficoltà nel rapporto con il digitale. L'esperienza maturata in questi mesi rappresenta una base importante per proseguire nel percorso di innovazione e semplificazione dei servizi comunali".
Grazie alla presenza di operatori qualificati, i cittadini hanno potuto ricevere assistenza individuale e partecipare a percorsi formativi di gruppo, con l'obiettivo di favorire un uso più consapevole, sicuro e autonomo delle tecnologie. Le attività hanno riguardato principalmente il supporto all'utilizzo dei servizi digitali pubblici, tra cui SPID, CIE, PagoPA, ANPR – Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente, Fascicolo Sanitario Elettronico, piattaforme scolastiche e sociali e servizi comunali online, nonché ulteriori strumenti digitali di interesse pubblico.
L'intervento è stato realizzato valorizzando strutture e competenze già operative all'interno dell'ente, attraverso l'integrazione del servizio di facilitazione digitale con il servizio di informazione e comunicazione multimediale dell'URP, capillarmente presente sul territorio comunale.
Al termine dell'erogazione del servizio, ai cittadini che hanno usufruito del supporto presso i punti di facilitazione digitale è stato somministrato un questionario di customer satisfaction, finalizzato a rilevare il grado di soddisfazione degli utenti e l'utilità percepita del servizio. I risultati evidenziano un livello di soddisfazione molto elevato: il 94,6 per cento degli utenti ha espresso il massimo grado di soddisfazione (punteggio pari a 10) rispetto al servizio ricevuto e il 96,6 per cento ha dichiarato di ritenerlo utile (punteggio pari a 10).
