(AGENPARL) - Roma, 9 Febbraio 2026 - Sovran-AI revoluciona os CUPs de saúde: um Agente Virtual Inteligente reduz os no-shows e melhora os serviços aos pacientes

Entre os principais resultados estão uma clara melhoria nos serviços aos pacientes e a consequente redução dos no-shows.

A Sovran-AI desenvolveu um Agente Virtual Inteligente para a gestão integrada dos CUPs de hospitais e ASLs.

Longos tempos de espera, com o consequente risco de ineficiências e insatisfação dos pacientes, além de um elevado número de no-shows. A isso somam-se altos volumes de chamadas, a necessidade de garantir continuidade assistencial e solicitações heterogêneas, como informações, agendamentos e cancelamentos.

Essas são as principais criticidades dos atuais sistemas de call center hospitalares, que enfrentam uma crescente complexidade de gestão, fazendo com que cerca de 60% dos recursos sejam absorvidos por atividades repetitivas e administrativas, retirando tempo de casos clinicamente mais sensíveis.

Agora, porém, um projeto altamente inovador, desenvolvido pela Sovran-AI, responde a uma necessidade real e urgente: automatizar as interações, reduzir a carga operacional dos atendentes, melhorar a acessibilidade dos serviços de saúde e garantir respostas rápidas, corretas e uniformes. Trata-se de uma solução capaz de enfrentar de forma significativa esses desafios.

A Sovran-AI é uma empresa que atua na área de operadores virtuais e automação de fluxos na saúde, naturalmente com o suporte da inteligência artificial. “Acabamos de concluir — explica o CEO Pierluigi Ghiani — a fase experimental do acompanhamento das marcações, em continuidade com o fluxo operacional que as gerou e gerenciou, e nós mesmos ficamos realmente impressionados com o impacto: além da redução dos no-shows, os horários liberados foram realocados e atribuídos a outros pacientes que precisavam deles. Um resultado positivo tanto do ponto de vista do serviço ao paciente quanto do retorno econômico para a instituição, que evitou perder consultas para as quais já havia alocado recursos.”

O sistema da Sovran-AI também gera uma otimização dos tempos de gestão, uma aceleração significativa dos processos de agendamento, alteração e cancelamento de serviços, além da possibilidade de garantir um atendimento contínuo, sem restrições de horário.

Esse processo leva ainda à redução de erros humanos, por meio da adoção de procedimentos automatizados, padronizados e sempre alinhados aos protocolos internos e às indicações clínicas específicas de cada instituição, resultando também no fortalecimento da capacidade global do CUP. Além da gestão dinâmica e otimizada da agenda, que garante a maximização das consultas em relação aos agendamentos, o próprio CUP pode direcionar sua equipe para atividades de maior valor, aumentando a eficácia e a qualidade do serviço oferecido aos pacientes.

Já em operação em diversas realidades de saúde, a plataforma da Sovran-AI demonstrou ser rapidamente escalável, podendo ser estendida a qualquer departamento ou serviço e adaptada a instituições de saúde públicas, credenciadas e privadas. Ela também se integrou aos sistemas regionais de saúde e, do ponto de vista da eficiência operacional, gera benefícios concretos e mensuráveis em termos de redução de custos ligados a atividades repetitivas e de baixo valor no front-office, graças à automação completa dos fluxos informativos e administrativos padronizados.