(AGENPARL) - Roma, 4 Febbraio 2026 - (AGENPARL) – Wed 04 February 2026 COMUNICATO STAMPA
Antitrust: sanzione di 9 milioni di euro a eDreams per pratiche
commerciali scorrette
L’agenzia di viaggi online ha utilizzato strategie di design ingannevoli e
tecniche manipolative, i c.d. dark patterns, per descrivere i presunti
vantaggi dell’abbonamento al servizio Prime e per imporre ai consumatori
l’iscrizione e la permanenza in tale abbonamento.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha irrogato una
sanzione complessiva di 9 milioni di euro alle società Vacaciones eDreams
S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per due
distinte pratiche commerciali scorrette che causano persuasione visiva ed
emotiva in ambiente digitale, tramite i c.d. dark patterns.
L’Autorità ha accertato che le società, nell’offrire voli e soggiorni
tramite sito web e app, hanno fatto ricorso a prospettazioni ingannevoli e
a tecniche di indebito condizionamento, incluse strategie manipolative,
per indurre i consumatori ad aderire all’abbonamento Prime, talvolta
inconsapevolmente. A tal fine, eDreams ha presentato l’offerta di Prime
fornendo informazioni ambigue sulle caratteristiche e sui vantaggi
dell’abbonamento, sfruttando tecniche di time pressure e di artificial
scarsity, in modo da far affrettare la scelta d’acquisto e guidare il
consumatore nell’adesione a Prime. Inoltre è stata prospettata in modo
ingannevole l’effettiva entità degli sconti derivanti dalla sottoscrizione
ed è stata presentata in modo poco trasparente l’esistenza di
differenziazioni di prezzo, in funzione del percorso di atterraggio
(diretto o tramite siti metasearch) ad eDreams, ovvero dello stato di
adesione a Prime.
La libera scelta del consumatore è risultata compromessa anche perché
eDreams ha preselezionato la versione più costosa dell’abbonamento, ossia
Prime Plus, e perché gli utenti non in possesso dei requisiti per accedere
al periodo di prova gratuita previsto dal servizio, dopo essere stati
indotti ad aderire a tale prova, sono stati sottoposti a un addebito
immediato del prezzo dell’abbonamento annuale, senza una adeguata
comunicazione preventiva.
Queste condotte, configurando una pratica che presenta profili di
ingannevolezza e di aggressività, integrano violazioni degli articoli 20,
21, 22, 23, comma 1, lettera g), 24, 25 e 26, lettera f), del Codice del
euro.
L’Autorità ha inoltre accertato che le società hanno ostacolato
l’esercizio del diritto di recesso da parte dei consumatori, sia prima
della scadenza del periodo di prova sia durante la vigenza
dell’abbonamento Prime, attraverso strategie di trattenimento attuate
anche tramite il servizio clienti. Questa seconda pratica configura una
pratica commerciale aggressiva, in violazione degli articoli 20, 24, 25 e
26, lettera f), del Codice del consumo, e ha portato a una ulteriore
Roma, 4 febbraio 2026
Testo del provvedimento:
https://www.agcm.it/dotcmsdoc/allegati-news/PS12853_scorr.+sanz._omi.pdf
Foto del Presidente Rustichelli
Direzione Rapporti Istituzionali, Relazioni Esterne, Comunicazione e
Stampa
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
00198 Roma – Italia