(AGENPARL) - Roma, 9 Settembre 2024 - (AGENPARL) – lun 09 settembre 2024 intrappolati nella rete**
/Scritto da Antonio Cannata, lunedì 9 settembre 2024/
Dall’attivazione dello Spid o della PEC alla risoluzione di problemi con
gli acquisti online. Per non restare intrappolati nella rete nasce lo 055
E’ il nuovo servizio di consulenza gratuita per servizi digitali, pubblici
e privati, rivolto a tutte le persone in difficoltà con le nuove
tecnologie, in particolare anziane e fragili.
Chiamando sarà possibile ricevere consigli e informazioni, oppure scoprire
il più vicino Punto Digitale Facile per consumatrici e consumatori, uno
degli 82 sportelli realizzati grazie alle associazioni dei consumatori
creati in tutta la Toscana con Digitalmentis, progetto pilota finanziato
dal MIMIT, per l’assistenza ai servizi digitali.
A mettere in campo l’iniziativa, finalizzata alla diffusione delle
competenze digitali, è Regione Toscana insieme al Crcu, il Comitato
regionale consumatori e utenti, presieduto dall’assessora Alessandra
Nardini, che riunisce 8 associazioni di tutela di consumatrici e
consumatori.
Il nuovo servizio è attivo h24 e viene curato dall’ufficio regionale per
la tutela dei consumatori e degli utenti.
Chi avrà bisogno di aiuto potrà lasciare un messaggio, sintetizzando il
tipo di problema o segnalazione, assieme a un recapito telefonico o una
mail. Operatrici e operatori regionali prenderanno in carico la richiesta e
ricontatteranno la cittadina o il cittadino, supportandoli nel trovare una
soluzione.
“Con questo nuovo servizio e le nuove iniziative che stiamo realizzando –
spiega l’assessora Nardini – confermiamo e implementiamo l’impegno che come
Regione stiamo portando avanti per favorire la diffusione e il
rafforzamento delle competenze digitali”, che costituiscono, prosegue
Nardini, “un fattore di uguaglianza, democrazia e inclusione, a partire
dalle persone anziane e da quelle fragili”. “Oggi – conclude Nardini –
sempre di più nei rapporti con i gestori dei servizi, anche pubblici, alle
cittadine e ai cittadini viene richiesto l’accesso a piattaforme digitali
che, se da un lato semplificano la vita e consentono l’espletamento di
pratiche da casa, dall’altro mettono in difficoltà le utenti e gli utenti
meno abituati all’uso della tecnologia o privi di conoscenze e degli
strumenti necessari”.
Con il lancio del servizio telefonico, parte anche una doppia campagna di
comunicazione. Sia per promuovere il nuovo numero, sia per rilanciare
l’informazione sull’insieme di servizi offerti dalla rete degli sportelli
di tutela di consumatrici e consumatori e dal portale infoconsumotoscana.it
Nel primo caso, con il claim “Servizi online? Rilassatevi, ci pensiamo
noi”, sarà diffuso materiale informativo (opuscoli, biglietti da visita,
locandine) negli URP di Comuni, Province e Unioni dei Comuni, così come
nelle Aziende sanitarie, negli Ospedali e nei Distretti sanitari, oltre
ovviamente agli sportelli delle associazioni dei consumatori.
Al via poi dal 9 settembre, la campagna per promuovere il complesso di
servizi a tutela di consumatrici e consumatori. Sono in programma spot su
tv e radio locali di maggior ascolto a livello regionale, messaggi social,
pubblicità dinamica sugli autobus delle linee extraurbane, per garantirne
particolare attenzione alle aree più periferiche dove gli sportelli delle
associazioni rappresentano spesso il punto di riferimento più prossimo e
facile da raggiungere.
