(AGENPARL) – mer 11 ottobre 2023 COMUNICATO STAMPA
Antitrust: avviata istruttoria su Vueling
Secondo l’Autorità la compagnia non fornisce chiare informazioni sul fatto
che il prezzo dei servizi aggiuntivi del bagaglio a mano varia a seconda
del canale d’acquisto (web o app). Inoltre il device di cui si serve il
consumatore verrebbe utilizzato quale parametro per procedere ad una
profilazione del cliente e poi differenziare il prezzo
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato
un’istruttoria nei confronti della società Vueling Airlines S.A., attiva
nel mercato del trasporto aereo. Il procedimento riguarda le modalità di
determinazione del prezzo dei servizi aggiuntivi a pagamento per il
bagaglio a mano.
Vueling offre differenti modalità per l’imbarco del bagaglio; una di
queste prevede di acquistare il servizio come aggiuntivo, dopo aver
selezionato la tariffa base, nel momento in cui si compra il biglietto o
anche in seguito. Tale sistema di tariffazione fa sì che non si possa
determinare in anticipo il prezzo del servizio di bagaglio a mano in
quanto varia sulla base di diversi fattori tra cui il canale di acquisto
del servizio. In particolare, risulterebbe che il prezzo del bagaglio a
mano cambi a seconda che il servizio sia acquistato dal sito web o tramite
l’app Vueling.
Secondo l’Autorità, però, la società non fornirebbe alcuna chiara
informazione di questa differenza. Infatti, il consumatore che intende
scegliere questo servizio aggiuntivo e che accede al sito web di Vueling
non trova alcuna informativa sulla differenziazione dei prezzi e
visualizza in fondo alla pagina importi distinti solo tra il prezzo del
servizio acquistato su web/app e in aeroporto.
Anche la sezione del sito in cui vengono descritte le tariffe dei servizi
aggiuntivi del volo non sembra fornire ai consumatori alcuna chiara
distinzione tra i due percorsi. Infine, sembrerebbe che anche il device di
cui si serve il consumatore sia utilizzato quale parametro per procedere
ad una profilazione del cliente in modo tale da differenziare il prezzo di
acquisto del biglietto. Questi comportamenti, ad avviso dell’Autorità,
potrebbero dare un’informazione incompleta, poco trasparente e omissiva
sulle modalità di definizione di prezzo legate all’acquisto del servizio
di trasporto del bagaglio differenziate tra web e app nonché sulla base
dell’uso di diversi device.
Roma, 11 ottobre 2023
Foto del Presidente Rustichelli
Direzione Rapporti Istituzionali, Relazioni Esterne, Comunicazione e
Stampa
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
00198 Roma – Italia