(AGENPARL) - Roma, 13 Novembre 2026 - Si è concluso presso il MIMIT il vertice sul futuro del settore Call Center (CRM/BPO) e delle Telecomunicazioni, alla presenza dei Ministri Adolfo Urso e Marina Elvira Calderone, delle associazioni datoriali (Asstel e Federmanager) e delle sigle sindacali.
«L’UGL Telecomunicazioni accoglie positivamente l’istituzione della cabina di regia, ma abbiamo anche ribadito che per il settore CRM-BPO, ormai altamente compromesso dal punto di vista della tenuta occupazionale, il tempo è quasi scaduto e non c’è più spazio per rinvii, mentre occorrono risposte immediate e scadenze stringenti».
Lo dichiara il segretario nazionale UGL Telecomunicazioni, Stefano Conti, in merito all’annuncio da parte del ministro Urso dell’istituzione immediata di una Cabina di regia permanente interministeriale (Mimit, MinLavoro, Energia, Dipartimento Trasformazione Digitale di Palazzo Chigi, Regioni, imprese e Sindacati) per gestire la trasformazione digitale del settore, mentre il ministro Calderone ha confermato lo stanziamento dei 20 milioni di euro per la cassa in deroga nei call center anche per il 2027, garantendo inoltre che negli appalti delle società partecipate verrà applicato rigorosamente il principio del “salario giusto”.
Infine, le richieste dell’UGL Telecomunicazioni: «Al ministro Calderone, che ha fatto propria la nostra proposta, – sottolinea Conti – di indirizzare verso il Fondo di Solidarietà di Settore delle Tlc i 20 mln di euro stanziati sulla Legge di Bilancio per la cassa in deroga dei call center, al fine di stringere i tempi burocratici per l’utilizzo di tali risorse e di osservare, in linea con l’Art. 50 dell’AI Act europeo e con l’emendamento alla proposta di legge sui call center in discussione alla Camera, l’obbligo di dichiarare all’utente che chiama o riceve una chiamata dal call center, se sta interagendo con un algoritmo o con una persona, garantendo sempre il diritto di opzione di scelta con l’operatore umano. Al Mimit di fornire adeguate informazioni sulle aziende che delocalizzano attività all’estero con conseguenti ricadute occupazionali, in linea con quanto previsto dalle vigenti norme», conclude Conti.
