(AGENPARL) - Roma, 30 Luglio 2026 - Antitrust: Trenitalia, accolti impegni su ostacoli ai rimborsi per ritardi
prolungati e cancellazioni treni
La società dovrà eliminare il requisito della previa attestazione di
rinuncia al viaggio e potenziare i canali già esistenti per la
presentazione della richiesta di rimborso. Inoltre dovrà creare una pagina
del sito web per fornire le principali informazioni, utili in caso di
eventi che comportino criticità alla circolazione ferroviaria.
L'Autorità garante della concorrenza e del mercato ha chiuso con impegni
l'istruttoria, avviata a dicembre 2025, nei confronti di Trenitalia. Il
procedimento contestava la possibile frapposizione di ostacoli
all'esercizio del diritto al rimborso integrale del prezzo del biglietto
nel caso in cui il consumatore rinunci al viaggio quando sia
ragionevolmente prevedibile, alla partenza o in caso di perdita di
coincidenza o di soppressione del viaggio, che il treno giunga alla
destinazione finale con un ritardo pari o superiore a 60 minuti. In
particolare, per ricevere il rimborso, Trenitalia imponeva ai passeggeri
un onere sproporzionato e non previsto dalla normativa sui diritti dei
passeggeri ferroviari: dovevano infatti ottenere un'attestazione della
propria rinuncia al viaggio, rivolgendosi, nell'imminenza del disservizio,
al call center telefonico o alla biglietteria della stazione.
L'Antitrust ha chiuso l'istruttoria senza accertare l'infrazione e
rendendo obbligatori gli impegni presentati da Trenitalia in quanto idonei
a superare le criticità inizialmente contestate. Nello specifico, la
società si è impegnata a eliminare il requisito della previa attestazione
di rinuncia al viaggio per tutte le richieste di rimborso e a potenziare i
canali già esistenti per la presentazione della richiesta di rimborso.
Inoltre, Trenitalia dovrà creare un'apposita pagina del proprio sito web
per fornire agli utenti le principali informazioni, utili in caso di
eventi che comportino criticità alla circolazione ferroviaria. Entro tre
mesi Trenitalia dovrà informare l'Autorità delle azioni intraprese per
rispettare gli impegni assunti.
Testo del provvedimento
Testo degli impegni
