(AGENPARL) – Thu 17 July 2025 COMUNICATO
Acqua: premiati i gestori del servizio idrico “top
performer” o che hanno migliorato di più
il servizio
Presentati da ARERA i risultati del meccanismo di incentivazione per la Qualità
Tecnica e la Qualità Contrattuale per il biennio 2022-2023
Milano, 17 luglio 2025 – Premiati i gestori che hanno ottenuto i migliori risultati di qualità,
sulla base di quanto previsto dalla regolazione ARERA.
I risultati sono stati illustrati oggi a Milano nel corso del seminario “Investimenti e qualità nel
servizio idrico integrato”, organizzato da ARERA a valle della pubblicazione delle delibere di
approvazione dei premi e delle penali per il biennio 2022-2023 (deliberazione 225/2025/R/idr per
la Qualità Tecnica – RQTI e deliberazione 277/2025/R/idr per la Qualità Contrattuale – RQSII).
All’incontro hanno partecipato la gran parte dei gestori che hanno partecipato al meccanismo
incentivante, gli Enti di governo dell’Ambito e altri stakeholder.
L’articolato sistema incentivante – avviato a partire dal 2018 da ARERA con la delibera sulla
Regolazione della Qualità Tecnica del servizio idrico integrato (RQTI) – ha permesso di
verificare i risultati raggiunti in questi anni da 201 gestori, che complessivamente coprono
l’89% della popolazione nazionale, premiando il raggiungimento degli obiettivi per ciascuno dei
macro-indicatori considerati e stilando le graduatorie di merito.
Gli incentivi al miglioramento della qualità sono stati integrati a partire dall’anno 2020,
prevedendo l’introduzione di un meccanismo simmetrico anche per la qualità contrattuale, la cui
regolazione era già stata introdotta a partire dal 2016. Per il biennio in considerazione,
l’applicazione del meccanismo per la qualità contrattuale ha riguardato 270 gestioni, che
complessivamente coprono l’89,6% della popolazione nazionale.
La valutazione delle performance di qualità ha riguardato numerosi parametri, raggruppati
nei cosiddetti macro-indicatori:
▪ per la Qualità Tecnica le gestioni sono state valutate su: perdite idriche, interruzioni del
servizio, qualità dell’acqua erogata, adeguatezza del sistema fognario, smaltimento
dei fanghi di depurazione e qualità dell’acqua depurata, corrispondenti ai macroindicatori da M1 a M6;
▪ per la Qualità Contrattuale la valutazione ha riguardato: avvio e cessazione del rapporto
contrattuale (MC1) e gestione del rapporto contrattuale e accessibilità al servizio
(MC2).
LE GRADUATORIE
Il meccanismo prevede complessivamente 14 graduatorie, in ciascuna delle quali sono state
premiate le prime 3 gestioni classificate, per un totale di 42 posizioni sul podio:
▪ per la Qualità Contrattuale, graduatoria delle migliori performance a livello complessivo;
per la Qualità Tecnica, premiate:
– 6 graduatorie – una per ciascuno dei macro-indicatori valutati – per definire le migliori
performance in senso assoluto tra le gestioni che hanno mantenuto la Classe A, la più
alta in termini di qualità (Stadio III – Best Performer);
– 6 graduatorie – una per ciascuno dei macro-indicatori valutati – per individuare le
gestioni che hanno conseguito i miglioramenti più ampi rispetto gli obiettivi fissati
(Stadio IV – Maggior miglioramento);
– graduatoria per la determinazione delle gestioni migliori a livello complessivo,
considerando tutti i macro-indicatori valutati (Stadio V di eccellenza).
Le posizioni sul podio sono state maggiormente concentrate nelle aree settentrionali e centrali
del Paese (20 podi per il Nord Ovest, 9 per il Nord Est e 11 per il Centro), mentre l’area geografica
Sud e Isole conquista solo 2 podi (seppure di gestori di grande dimensione), confermando il water
service divide ancora da colmare.
Nelle tabelle qui sotto sono riepilogate le prime posizioni sul podio per ogni macro-indicatore di
qualità tecnica e, a seguire, le 3 migliori gestioni a livello complessivo per la qualità tecnica e per la
qualità contrattuale.
Qualità Tecnica – primo gestore classificato per indicatore e stadio di valutazione
2022-2023
BEST PERFOMER
MAGGIOR MIGLIORAMENTO
M1-Perdite idriche
M2-Interruzioni del
servizio
M3-Qualità acqua
erogata
M4-Adeguatezza
fognatura
M5-Smaltimento
fanghi di depurazione
M6-Qualità acqua
depurata
G.O.R.I. S.p.A. – Gestione
Ottimale Risorse Idriche
(A.T.O. Campania – Sarnese
Vesuviano)
Acea ATO2 S.p.A.
BrianzAcque S.r.l.
(A.T.O. 2 – Lazio Centrale Roma)
(A.T.O. Monza e Brianza)
ATAC Civitanova S.p.A.
A.S.S.M. Azienda Specializzata
(A.T.O. 3 – Marche Centro–Macerata) Settore Multiservizi S.p.A.
(A.T.O. 3 – Marche Centro–
Macerata)
Acquevenete S.p.A.
Acam Acque S.p.A.
(A.T.O. Polesine)
(A.T.O. Est La Spezia)
MM – Metropolitana Milanese S.p.A. Nuove Acque S.p.A.
(A.T.O. Città Metropolitana di
(A.T.O. Toscana – Alto Valdarno)
Milano)
G.E.A.L. S.p.A. Gestione esercizio
AcegasApsAmga S.p.A.
acquedotti Lucchesi
(A.T.O. Friuli-Venezia Giulia)
(A.T.O. Toscana – Toscana Nord)
Nuove Acque S.p.A.
(A.T.O. Toscana – Alto Valdarno)
Risultati di Qualità: prime tre posizioni a livello complessivo, per qualità tecnica e qualità
contrattuale
2022-2023
Qualità Tecnica:
Qualità Contrattuale:
migliori 3 gestioni a livello complessivo migliori 3 gestioni a livello complessivo
1° classificato
IRETI S.p.A.
Acquedotto Poiana S.p.A.
(A.T.O. 1 Emilia-Romagna – Piacenza)
(ATO Friuli-Venezia Giulia)
2° classificato
HERA S.p.A.
ATAC Civitanova S.p.A.
(A.T.O. 6 Emilia-Romagna – Ferrara)
(A.T.O. 3 – Marche Centro – Macerata)
3° classificato
CAP Holding S.p.A.
CCAM – Consorzio dei Comuni
(A.T.O. Città metropolitana di Milano)
per l’Acquedotto del Monferrato
(A.T.O. 5 – Astigiano Monferrato)