(AGENPARL) - Roma, 19 Ottobre 2024 - (AGENPARL) – sab 19 ottobre 2024 Per la guardia medica si chiamerà l’116117 anche da Arezzo, Grosseto e
Siena
Scritto da Walter Fortini, sabato 19 ottobre 2024
Il numero unico europeo 116117 arriva anche nelle province di Arezzo,
Grosseto e Siena. Sarà quello, da lunedì 21 ottobre, il numero da
chiamare per parlare con la guardia medica, o meglio il servizio di
continuità assistenziale che sostituisce il medico di famiglia nei giorni
feriali dalle 20 alle 8 del giorno successivo, nel fine settimana dalle 8
del sabato alle 8 del lunedì e nei giorni di festività infrasettimanali
dalle 10 del giorno prefestivo alle 8 del mattino del primo giorno feriale.
Una semplificazione – solo nell’Asl Toscana Sud Est erano almeno tre i
numeri da contattare fino ad oggi -, la certezza di una presa in carico e
un canale di accesso facile, in futuro, a sempre maggiori servizi, per
richiedere assistenza e consigli sanitari non d’emergenza. Il nuovo numero
era stato tenuto a battesimo a settembre nelle province di Firenze, Pistoia
e Prato ed entro la fine di novembre sarà esteso a tutta la regione. Per
le emergenze rimane il 112.
“Da lunedì saranno sei le province toscane coperte dall’116117 –
commenta l’assessore al diritto alla salute, Simone Bezzini -. Un passaggio
importante che seguiremo con attenzione e che porterà, tra un mese,
all’estensione del servizio anche all’Asl Toscana Nord Ovest. A quel punto
l’accesso alla continuità assistenziale sarà unico per tutta la Toscana
con i vantaggi che ne derivano.”
A rispondere, da ovunque si chiami (fisso o cellulare), saranno gli
operatori ed i medici della centrale unica regionale di Firenze: duecento
linee attive in contemporanea, ottanta tecnici (ventisei per turno) in
contatto telefonico con i mille medici di continuità assistenziale
disseminati sul territorio e pronti a dispensare indicazioni a voce o
intervenire sul posto, traduttori in venti lingue diverse pronti a
intervenire e fare da ponte, in inglese, spagnolo, tedesco e francese, ma
anche in polacco, portoghese, rumeno, serbo e croato, albanese, cinese,
arabo, bengalese, cingalese, hindi, punjabi, russo, ucraino, tigrino e
urdu. Un servizio dunque che viene incontro alle comunità straniere
residenti in Toscana e ai turisti che la visitano.
Nessun problema per chi dovesse chiamare il vecchio numero della guardia
medica in territori coperti già dal nuovo servizio oppure digitasse
l’116117 in province dove ancora non è attivo: non sarà lasciato da solo
e la chiamata sarà indirizzata verso il percorso corretto.
Nel primo mese di attività (dal 16 settembre al 16 ottobre) sono state
42.011 le chiamate gestite dalla centrale, di cui 27.443 sono state
inoltrate al medico di continuità assistenziale. Le restanti sono state
risolte direttamente con informazioni che gli addetti hanno saputo fornire
ai cittadini. Buoni anche i numeri rispetto ai tempi: l’attesa media per la
risposta è stata inferiore ad un minuto e ed il picco massimo di attesa di
sei minuti. Tempi dunque snelli e veloci e un’ottimizzazione nel
reindirizzamento delle chiamate.
Dal 18 novembre l’116117 entrerà in funzione anche nelle province di
Livorno, Lucca, Pisa, Massa-Carrara.