(AGENPARL) - Roma, 30 Novembre 2023 - (AGENPARL) – gio 30 novembre 2023 Comunicato Stampa 30 novembre 2023
Cittadinanzattiva lancia l’Audit Civico® per migliorare la qualità dei
servizi in farmacia
L’iniziativa coinvolge cittadini e farmacisti per valutare le prestazioni
erogate e creare un piano di miglioramento personalizzato.
Rilevare la qualità dei servizi offerti su scala nazionale dalle farmacie,
comprendere quanto siano integrate nel Servizio Sanitario Nazionale,
mettere in luce il punto di vista dei cittadini nella definizione degli
standard di qualità del settore, valorizzare il ruolo sociale e sanitario
delle farmacie: questi gli obiettivi dell’ Audit Civico® delle Farmacie –
Ciclo Nazionale 2024 che Cittadinanzattiva lancia oggi in collaborazione
con Apoteca Natura, Assofarm, Federfarma, Sunifar e con il Patrocinio di
Fofi e Utifar.
In un contesto epidemiologico e normativo in evoluzione, alla luce della
riorganizzazione dell’Assistenza sanitaria territoriale, la “Farmacia dei
Servizi” assume un ruolo sempre più cruciale quale presidio di salute
integrato nel Servizio Sanitario Nazionale. In questo quadro la finalità
dell’Audit Civico è quella di coinvolgere le farmacie in un processo di
valutazione e miglioramento continuo – arricchito dal punto di vista dei
cittadini, in particolare nella definizione degli standard di qualità del
settore – per evidenziare le eccellenze e riconoscere i professionisti che
si distinguono per responsabilità sociale e sensibilità civica in risposta
ai bisogni di salute delle comunità.
Grazie alla metodologia dell’Audit Civico® – e con i principi ispirati
dalla Carta europea dei diritti del malato e dalla Carta della qualità
della farmacia – cittadini e farmacisti coinvolti ricevono una formazione
specifica e si organizzano in micro-équipe locali, rilevando indicatori
relativi a fattori di qualità rappresentativi dei rapporti tra cittadini e
farmacia, formulati dal punto di vista dei cittadini. L’analisi dei dati
attribuisce a ciascun indicatore un punteggio IAS (Indice di Adeguatezza
agli Standard), fornendo una valutazione della farmacia. Dopo la fase di
raccolta dati e valutazione – da febbraio ad aprile 2024 – viene prodotto
il Piano di miglioramento: un documento elaborato dall’équipe nel quale le
eventuali criticità emerse vengono selezionate e classificate per
pianificare azioni di miglioramento sostenibili in base ai criteri di
urgenza/priorità, competenza, risorse/costi e sulla base delle
caratteristiche relative al contesto locale. Al termine delle diverse fasi
operative – e in relazione agli standard di qualità raggiunti – la farmacia
otterrà una “Certificazione Civica” simbolo dell’impegno nel percorso di
miglioramento.
Le farmacie interessate possono candidarsi entro il 26 gennaio 2024
compilando il modulo online al seguente link
Per informazioni: www.auditcivicofarmacie.it o
