(AGENPARL) - Roma, 2 Novembre 2023 - (AGENPARL) – gio 02 novembre 2023 COMUNICATO STAMPA
Antitrust: avviata istruttoria nei confronti di Intesa Sanpaolo e di
Isybank
Arrivate all’Autorità circa 2.000 segnalazioni per il trasferimento di
numerosi correntisti da Intesa Sanpaolo a Isybank. Secondo l’Antitrust la
comunicazione inviata sarebbe ambigua e diffusa con modalità non coerenti
con l’importanza della questione trattata
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un
procedimento istruttorio nei confronti di Intesa Sanpaolo S.p.A. e di
Isybank S.p.A., la banca digitale del gruppo Intesa Sanpaolo, con
riferimento alla cessione di diverse centinaia di migliaia di correntisti
da Intesa Sanpaolo a Isybank.
All’Autorità sono infatti pervenute circa 2.000 segnalazioni relative al
piano di cessione che prevede il trasferimento di clienti che Intesa
Sanpaolo definisce, nella comunicazione a loro inviata, come
“prevalentemente digitali”, ossia i clienti che “hanno familiarità con i
servizi e i canali digitali, nonché i clienti consumatori che, in ogni
caso, fanno un utilizzo nullo o limitato della filiale”. Nello stesso
documento ai clienti è stata data la mera facoltà di dichiararsi “non
prevalentemente digitali”. Sotto la lente dell’Antitrust sono finite le
modalità con cui le due società hanno comunicato e realizzato il
trasferimento.
Secondo l’Autorità la comunicazione inviata ai correntisti coinvolti nel
trasferimento appare ambigua e diffusa con modalità che non sembrano
coerenti con l’importanza della questione trattata. I consumatori hanno
lamentato che la comunicazione è stata recapitata nell’internet banking o
nell’app di Intesa Sanpaolo senza alcuna particolare evidenza e in un
periodo dell’anno in gran parte coincidente con le ferie estive. Pertanto,
i correntisti non avrebbero avuto piena contezza del trasferimento del
proprio conto presso un altro operatore e anzi spesso ne sono venuti a
conoscenza soltanto dopo la data ultima fissata da Intesa Sanpaolo per
poter esprimere il proprio diniego al passaggio. La stessa facoltà di
opporsi al trasferimento risulta non esser stata indicata con sufficiente
chiarezza.
Inoltre, il passaggio al nuovo operatore bancario comporterebbe importanti
modifiche delle condizioni contrattuali in essere con Intesa Sanpaolo e
delle modalità di fruizione del servizio: non ci saranno sportelli fisici
cui rivolgersi, essendo un operatore completamente digitale con cui si
potrà interagire soltanto attraverso smartphone e non anche tramite
browser del proprio personal computer come invece avveniva con Intesa
Sanpaolo; mancheranno alcune funzionalità e servizi (ad esempio, le
cosiddette carte virtuali) presenti in Intesa Sanpaolo e assenti in
Isybank. Secondo l’Autorità ciò comporterebbe, almeno per alcuni
correntisti, un aumento dei costi di tenuta del conto.
Roma, 2 novembre 2023
Foto del Presidente Rustichelli
Direzione Rapporti Istituzionali, Relazioni Esterne, Comunicazione e
Stampa
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
00198 Roma – Italia