(AGENPARL) – Wed 21 January 2026 COMUNICATO STAMPA
21 gennaio 2026
COCA-COLA ACCOGLIE DIFFIDA CODACONS E RISARCISCE CONSUMATORI
PER VICENDA DEI CALENDARI DELL’AVVENTO CON CASELLE VUOTE. SARANNO INOLTRE
ISTITUITI TEAM PER MIGLIORARE GESTIONE DEI RECLAMI
Il colosso Coca-Cola accoglie la diffida presentata nei giorni scorsi dal
Codacons e risarcisce tutti i consumatori convolti nel caso sollevato
dall’associazione dei consumatori.
La vicenda riguarda il “Calendario dell’Avvento” a marchio Coca-Cola venduto
sul web e presso negozi e grande distribuzione nel periodo natalizio e che,
secondo numerose segnalazioni pervenute al Codacons, presentava una o più
caselle completamente prive di contenuto. La special box natalizia della
Coca-Cola avrebbe infatti dovuto contenere “24 sorprese da scoprire ogni
giorno”, 14 mini lattine esclusive, 9 gadget natalizi a tema Coca-Cola, e un
ticket con la possibilità di vincere un buono Amazon da 50 euro, ma molti
acquirenti del prodotto avevano segnalato l’assenza dei regali promessi
all’interno di alcune caselle del calendario, che risultavano vuote.
Di qui la formale istanza di diffida inviata dal Codacons a Coca-Cola Italia
S.r.l. con cui si chiedeva all’azienda di prevedere indennizzi in favore
dei consumatori coinvolti come il rimborso del prezzo pagato, la
sostituzione del prodotto o l’erogazione di voucher o misure compensative di
valore adeguato.
Arriva oggi con una nota ufficiale la risposta di Coca-Cola Italia che,
accogliendo in pieno le richieste del Codacons, non solo ammette le
problematiche segnalate dall’associazione, ma comunica anche di aver
disposto risarcimenti in favore dei clienti danneggiati.
Si legge nella nota dell’azienda:
“abbiamo immediatamente provveduto ad effettuare adeguati ed approfonditi
controlli del processo di produzione. In particolare abbiamo verificato con
il Fornitore il procedimento di confezionamento ed è emerso: (i) che tutti i
gadget erano stati correttamente inseriti nelle rispettive caselle; (ii) che
tuttavia, a causa dell’estrema sottigliezza di alcuni gadget (in particolare
le calamite, molto sottili), è verosimile che, in talune confezioni, questi
siano scivolati da una casella all’altra e sul fondo della scatola, con
conseguente apparente “vuoto” di alcune caselle. Abbiamo dunque fornito al
call center istruzione di ricontattare i consumatori ed invitarli a
controllare bene il contenuto del fondo della scatola e difatti, la maggior
parte di essi ha confermato la presenza di tutti i gadget riscontrando
semplicemente una diversa collocazione interna degli stessi. Solo una
minoranza dei segnalanti non ha confermato tale presenza di tutti i gadget
indicati sulla confezione.
In un’ottica di attenzione alla soddisfazione del consumatore, abbiamo
comunque ritenuto opportuno omaggiare i consumatori che, a seguito di
verifica accurata, avessero comunque lamentato l’effettiva mancanza di
alcuni gadget all’interno della confezione, con un’esclusiva agenda 2026
brandizzata Coca-Cola”.
La società informa poi di voler “attenzionare ogni singolo eventuale reclamo
riconducibile alla medesima fattispecie e adeguatamente documentati e
valutare eventuali azioni di customer care” e “rafforzare le proprie
procedure di gestione dei reclami, anche in relazione a problematiche non
attinenti la qualità dei prodotti alimentari, costituendo dei team dedicati
in stretta collaborazione con i fornitori coinvolti per fornire risposte
coordinate e soddisfacenti al fine di mantenere alto il livello di
soddisfazione dei nostri consumatori”.