(AGENPARL) – Wed 03 December 2025 COMUNICATO STAMPA
Antitrust: grazie ad azione Autorità, agli abbonati annuali Metrebus
rimborsi per oltre 3 milioni di euro e ristori per ritardi di oltre 15
minuti
Misure a vantaggio dei consumatori per carenze nella regolarità del
trasporto pubblico locale (sia di superficie sia in metropolitana). La
società si è impegnata anche ad assumere nuovi operatori e a potenziare i
canali di informazione per l’utenza
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso con impegni
il procedimento avviato lo scorso febbraio nei confronti di ATAC S.p.A.
per violazione dell’art. 20 del Codice del consumo. In avvio alla società
era stato contestato di avere sistematicamente disatteso, tra il 2021 e il
2023, gli obiettivi di qualità e quantità del servizio di trasporto
pubblico locale, di superficie e in metropolitana, erogato a Roma, senza
adottare misure per colmare le carenze nella regolarità e senza
riconoscere agli utenti un adeguamento delle tariffe o ristori per i
disagi arrecati.
Tutti i consumatori in possesso di un abbonamento annuale valido almeno
per un giorno nel corso del 2024 avranno diritto a un indennizzo, per un
ammontare complessivo di oltre 3 milioni di euro. Nello specifico, ciascun
abbonato annuale Metrebus avrà diritto a un rimborso pari a 5 euro,
aumentato di altri 5 euro per chi abbia avuto l’abbonamento attivo almeno
per un’altra annualità tra il 2021 e il 2023. Attraverso la propria app,
inoltre, ATAC implementerà un sistema innovativo di ristoro, unico nel
panorama del sistema TPL, che consentirà ai titolari di un abbonamento
annuale Metrebus di ottenere un indennizzo in caso di ritardi superiori ai
15 minuti del mezzo di trasporto su cui intendono viaggiare. Il rimborso
per il ritardo della corsa sarà pari a 0,50 euro, verrà erogato sotto
forma di credito su un borsellino elettronico, presente nell’app di ATAC,
e potrà essere utilizzato per l’acquisto di titoli di viaggio, personali o
per terzi.
La società si è impegnata anche ad assumere nuovi operatori e a formare
parte di quelli già in pianta organica da destinare ai presidi delle
stazioni della metropolitana in qualità di agenti di stazione, con un
investimento annuo pari a 2,6 milioni di euro. ATAC potenzierà poi i
canali di informazione dedicati all’utenza, incrementando la visibilità di
servizi già a disposizione dei clienti sul sito ufficiale della società,
come la funzione di calcolo del percorso o di prenotazione degli impianti
di traslazione per persone a mobilità ridotta. Infine, la società adotterà
un programma di compliance per monitorare e prevenire condotte lesive dei
diritti dei consumatori.
Roma, 3 dicembre 2025
Testo del provvedimento
https://www.agcm.it/dotcmsdoc/allegati-news/PS12925_acc.%20imp.%20+%20chius..pdf
Testo degli impegni
https://www.agcm.it/dotcmsdoc/allegati-news/PS12925_ATAC_impegni.pdf
Foto del Presidente Rustichelli
Direzione Rapporti Istituzionali, Relazioni Esterne, Comunicazione e
Stampa
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
00198 Roma – Italia