(AGENPARL) – Tue 06 May 2025 COMUNICATO STAMPA
Antitrust: grazie all’azione dell’Autorità, ristori da Enel Energia per
oltre 5 milioni a più di 40.000 clienti
Chiusa con impegni l’istruttoria avviata per possibile pratica commerciale
scorretta nella comunicazione all’utenza del rinnovo delle condizioni
economiche della fornitura in scadenza.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso con impegni
l’istruttoria avviata nei confronti di Enel Energia per possibile pratica
commerciale scorretta. L’Autorità aveva avviato il procedimento perché le
modalità adoperate per comunicare all’utenza il rinnovo delle condizioni
economiche di fornitura in scadenza – e con decorrenza 1° giugno 2023 –
potevano non rendere i consumatori consapevoli degli aumenti introdotti.
Inoltre, nel caso di comunicazioni di rinnovo inviate digitalmente, la
lettera di accompagnamento (cd. DEM) poteva essere confusa con un
messaggio promozionale.
Grazie agli impegni accolti dall’Antitrust, Enel Energia offrirà a oltre
40.000 clienti misure di tipo compensativo pari a oltre 5 milioni di euro.
In particolare, il ristoro sarà riconosciuto automaticamente a chi è stata
spedita tramite canale postale una comunicazione di rinnovo (con
condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile
2024), che però non risulta consegnata. Inoltre verrà riconosciuto anche a
chi ha ricevuto via web una comunicazione di rinnovo (con condizioni
economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024) e ha
presentato un reclamo ad Enel Energia e/o all’Antitrust alla data di
adozione del provvedimento di accettazione degli impegni, lamentando la
scarsa chiarezza del messaggio delle nuove condizioni contrattuali.
La misura compensativa proposta riguarda sia coloro che hanno mantenuto il
rapporto contrattuale con la società – ai quali verrà erogato un bonus in
fattura -, sia quelli che sono invece passati ad altro operatore, nei cui
confronti sarà emessa una nota di credito. Enel Energia si è poi impegnata
a realizzare misure di tipo informativo consistenti in un articolato