(AGENPARL) – ven 07 giugno 2024 COMUNICATO
Energia: al via campagna “Chiedi all’ARERA” per capire
come risolvere i dubbi sulle forniture di luce e gas
Tutte le informazioni sulle pagine del consumatore di arera.it e
Milano, 7 giugno 2024 – “CHIEDI ALL’ARERA” è il nome della nuova campagna di comunicazione istituzionale promossa da ARERA, on air da lunedì 10 giugno, per aiutare i consumatori
a risolvere i propri dubbi sulle forniture di luce e gas, anche in vista dei cambiamenti legati al
termine del servizio di tutela dell’elettricità, previsto il prossimo 30 giugno 2024. La campagna ha
l’obiettivo di far conoscere ai cittadini le informazioni e gli strumenti gratuiti messi a disposizione dall’Autorità per capire meglio i mercati dell’energia e le novità, ad esempio per analizzare
le proprie abitudini di consumo, confrontare le offerte nel mercato libero, conoscere i propri diritti o
imparare a leggere la bolletta. Affianca le azioni di comunicazione fin qui svolte dal Ministero
dell’Ambiente e della sicurezza Energetica in tema di “fine maggior tutela” (come previste dal Decreto-Legge energia 9 dicembre 2023, n. 181).
L’azione di comunicazione si svolgerà attraverso uno spot TV e radio, diffusi su canali nazionali
e poi sugli spazi RAI messi a disposizione dal Dipartimento per l’informazione e l’editoria della
Presidenza del Consiglio dei Ministri, e verrà amplificata anche lato social con video tutorial
che spiegheranno agli utenti in modo semplice e veloce alcuni dei principali temi legati alle forniture
dell’energia.
Lo spot
Nello spot tv una donna legge una bolletta e ha dei dubbi sui cambiamenti nelle sue forniture di luce
e gas. Da questo momento vengono mostrate in modo ironico una serie di figure perplesse a cui la
protagonista si rivolge per chiedere spiegazioni, ma che non sanno darle risposta: la mamma, il vicino
di casa, il barman, l’insegnante di Aikido, il figlio, la psicologa e perfino il gatto! La proposta è quindi
di affidarsi all’interlocutore istituzionale che può aiutarla, ARERA che, attraverso le pagine per
il consumatore su arera.it e il suo Sportello per il consumatore anche al numero verde
La scelta di proporre uno spot sui canali più visti della televisione generalista, indicando tra gli strumenti la telefonata al numero verde dell’Autorità mira a coinvolgere i clienti più vulnerabili e le fasce
di popolazione meno digitalizzate.
La creatività e pianificazione dello spot di 30 secondi è a cura di Connexia, il brand di marketing e
comunicazione della MarTech Company Retex. Lo spot sarà disponibile sul canale youtube di
ARERA.
Gli strumenti di ARERA al servizio dei cittadini
ARERA, per supportare e informare i cittadini, mette a disposizione strumenti e canali utili per
ottenere informazioni sui servizi legati ai settori dell’energia elettrica, del gas naturale, dei servizi
idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore. I consumatori possono infatti trovare consigli e notizie
dall’Autorità sul sito istituzionale nella sua sezione dedicata ai consumatori