L’Autorità europea delle assicurazioni e delle pensioni aziendali e professionali (EIOPA) ha pubblicato oggi un rapporto in cui analizza il livello di digitalizzazione nel settore assicurativo europeo. I risultati del rapporto – basati sulle risposte all’indagine di monitoraggio del mercato della digitalizzazione 2023 dell’EIOPA e sugli approfondimenti di un sondaggio Eurobarometro dedicato – mostrano un ampio spettro di pratiche nel mercato e evidenziano differenze sostanziali nella preparazione digitale dei singoli assicuratori.

La digitalizzazione influenza sempre più il modo in cui i prodotti e i servizi (ri)assicurativi sono progettati, sviluppati e distribuiti nell’UE. L’aumento dei flussi di dati nell’economia digitale di oggi e i progressi tecnologici come l’intelligenza artificiale (AI), la blockchain e l’Internet delle cose (IoT) offrono ampie opportunità alle imprese assicurative, ai distributori e ai clienti.

Tuttavia, le soluzioni digitali innovative possono comportare disagi e nuove sfide e richiedere aggiustamenti e sviluppi nella regolamentazione e nella supervisione. Dato l’elevato numero di iniziative adottate e la velocità degli sviluppi, monitorarne l’impatto sul mercato è fondamentale per l’EIOPA e le autorità di vigilanza nazionali.

Per comprendere meglio le dinamiche, le opportunità e i rischi associati alla digitalizzazione nel settore assicurativo europeo, l’EIOPA ha lanciato nel 2023 un’indagine di monitoraggio a livello di mercato .

Questo rapporto presenta i risultati di questo esercizio di monitoraggio del mercato insieme alle indicazioni di un sondaggio Eurobarometro sull’atteggiamento dei clienti nei confronti della digitalizzazione.

Risultati chiave:

• Il livello di digitalizzazione tra gli assicuratori europei è vario e, nella maggior parte dei casi, ancora in una fase iniziale.
• I canali di distribuzione esclusivamente digitali sono ancora molto indietro rispetto a quelli fisici o ibridi. Ciò è particolarmente vero per i prodotti assicurativi sulla vita in cui i consumatori preferiscono incontri di persona anche se vengono utilizzati anche strumenti online per confrontare prodotti o ottenere maggiori informazioni su determinate offerte.
• Telefonate, e-mail e incontri faccia a faccia sono al momento i canali di comunicazione più popolari, ma si prevede che l’uso dei chatbot aumenterà in modo significativo, anche a causa dell’emergere dell’intelligenza artificiale generativa.
• La maggior parte degli assicuratori è attiva sui social media e utilizza questo canale per interagire con i clienti e lanciare campagne di marketing ed educazione, a volte in collaborazione con influencer.
• La maggior parte degli assicuratori ha rapporti commerciali attivi con le aziende BigTech. Quasi l’80% degli intervistati utilizza aziende BigTech per servizi di cloud storage.
• L’intelligenza artificiale è già utilizzata dal 50% degli intervistati nel ramo danni e dal 24% nel ramo vita. La maggior parte delle soluzioni attuali sono state sviluppate internamente per compiti più semplici con algoritmi più spiegabili che mantengono la supervisione umana. L’aspettativa è che l’uso dell’intelligenza artificiale aumenterà notevolmente negli anni a venire.
• Altre tecnologie come l’Internet delle cose, la blockchain e l’assicurazione parametrica sono attualmente utilizzate solo da un numero limitato di assicuratori.
• Gli assicuratori hanno registrato una crescita nel mercato delle assicurazioni informatiche negli ultimi due anni, anche se molti prodotti assicurativi informatici escludono ancora determinati rischi.
• Gli assicuratori ritengono che l’acquisizione di talenti e competenze adeguati sia fondamentale per una trasformazione digitale di successo. La mancanza di tali talenti e competenze è vista come un grave ostacolo all’implementazione di soluzioni digitali.

I risultati del rapporto aiuteranno l’EIOPA a valutare i rischi e i benefici della digitalizzazione per il mercato e i clienti, valutando e progettando misure normative, migliorando la convergenza e la supervisione della vigilanza e garantendo che le parti interessate possano raccogliere i benefici della digitalizzazione proteggendo al tempo stesso i clienti e salvaguardando le finanze. stabilità.