(AGENPARL) – mer 31 gennaio 2024 Ufficio Stampa
URP al servizio dei cittadini fioranesi
Oltre 7.500 accessi da parte dei cittadini fioranesi nel 2023 al front-office del Comune. Sempre maggiore attenzione alle segnalazioni dei cittadini (1.818), gestite tramite il portale RilfedeurNel 2023 sono stati 7.575 gli accessi (fisici, telefonici e tramite email) all’Ufficio Informazioni e Relazioni con il Pubblico (URP) del Comune di Fiorano Modenese, negli orari di apertura al pubblico, con una media giornaliera di circa 29 utenti al giorno. Un dato che conferma un’attività costante e stabile anche rispetto all’anno precedente (7.616 accessi nel 2022) ed anche la grande importanza di questo primo punto di accesso al Comune per i cittadini
L’URP rappresenta infatti il front office del Comune di Fiorano Modenese, a cui i cittadini si rivolgono, in prima battuta, per avere informazioni di vario tipo, anche non riguardanti l’Ente, per orientarsi tra i servizi e per segnalare disagi.
Dopo il recente trasferimento nei nuovi locali dello Sportello del Cittadino, in via Vittorio Veneto n. 23 (davanti alla chiesa parrocchiale), anche fisicamente ora l’URP è davvero il primo contatto dei cittadini con il Comune.
Oltre alle informazioni sui servizi comunali, orari, recapiti e sulle bellezze artistiche e naturalistiche del territorio, una parte importante dell’attività dell’URP riguarda generalmente la raccolta di segnalazioni relative a strade, verde, edifici pubblici, manutenzioni varie, che vengono gestite tramite il portale Rilfedeur (RILevazione FEnomeni DEgrado Urbano).
Nel 2023 sono state 1.881 segnalazioni inserite in Rilfedeur ed inviate agli uffici comunali competenti per la risposta al cittadino, in aumento del 37% rispetto all’anno precedente.
Continuando nel processo di miglioramento organizzativo, partito a fine 2021, l’80% delle segnalazioni risulta chiuso a fine anno (era il 75% nel 2022) e per la maggior parte di quelle che sono ancora aperte (392) si tratta di segnalazioni recenti.
Nell’anno appena trascorso il 28% dei reclami (519) ha riguardato situazioni di degrado relative alle strade (buche, marciapiedi, segnaletica), percentuale in calo sul totale delle segnalazioni, rispetto al 2022 (33%). Le risorse stanziate nel 2022 e 2023 per il piano asfalti, insieme alla diversa organizzazione del settore manutenzione stanno producendo risultati.