(AGENPARL) – sab 27 gennaio 2024 **Prenotazione di visite e prestazioni, più di duemila richieste risolte
dall’help desk**
/Scritto da Walter Fortini, sabato 27 gennaio 2024 alle 13:29/
Annunciato, approvato ed ora in funzione nelle aziende sanitarie ed
ospedaliere, con oltre duemila richieste evase nelle prime settimane di
gennaio.
Per far sì che nessuno possa sentirsi rispondere, su prestazioni urgenti,
che non c’è posto, che la prenotazione è impossibile e dunque richiamare
tra una o due settimane, la giunta regionale ha attivato un servizio di
assistenza per prendere in carico le richieste, anche nel caso di errori
nella prescrizione da parte del medico. Un ‘help desk’ che si attiva su
segnalazione da parte degli operatori stessi del Cup, il centro unico di
prenotazione.
Il servizio è entrato in funzione dopo l’approvazione da parte della
giunta regionale, a novembre, della delibera presentata dall’assessore al
diritto alla salute Simone Bezzini ed è un’innovazione che si affianca al
servizio di preliste già attivo. Di fatto gli addetti al servizio interno
alle aziende si rimettono in contatto direttamente con il cittadino per
soddisfare la richiesta e oltre duemila sono state per l’appunto le
richieste prese in carico e ricondotte verso i tempi massimi d’attesa in
tutta la Toscana.
Il lavoro dell’help desk interessa due classi di priorità, quelle visite o
prestazioni diagnostiche prescritte di fronte ad un bisogno di salute,
ossia le ‘urgenti’ (codice U), che prevede un appuntamento entro 72 ore, e
quelle ‘brevi’ (codice B) che prevede una risposta entro dieci giorni.
L’intervento avviene anche di fronte ad un errore di prescrizione del
medico di medicina generale e, nel caso ad esempio di un impiego scorretto
dei codici di accesso, saranno gli operatori stessi a mettersi in contatto
con il medico ed indicare la prescrizione più appropriata.
“Il servizio è parte del percorso di riorganizzazione delle richieste
per visite ed esami – commentano il presidente Giani e l’assessore Bezzini
– E’ un ulteriore tassello che completa l’attività delle aziende che
insieme alla Regione stanno lavorando per migliorare la presa in carico dei
cittadini e contenere il fenomeno delle liste d’attesa”.