(AGENPARL) – mer 14 giugno 2023 **On line salute.toscana.it: portale unico e intelligenza artificiale per
la sanità digitale**
/Aiuterà ad accedere in maniera più semplice ai canali e strumenti
adeguati/
/Scritto da Walter Fortini, mercoledì 14 giugno 2023 alle 14:00/
La nuova guida che accompagnerà cittadini e pazienti attraverso i servizi
digitali della sanità toscana si chiama Sara: il volto è quello di una
persona in carne e ossa, lo sfondo una possibile sala di attesa di un
ambulatorio o struttura sanitaria. Sara però non è una persona ma
un'assistente digitale virtuale, un avatar che grazie all'intelligenza
artificiale riesce ad interagire con gli utenti rispondendo alla richieste
digitate sulla tastiera ed anche ai quesiti posti a voce. Una rivoluzione,
che si accompagna al nuovo portale salute.toscana.it presentato oggi nel
corso di una conferenza stampa: un portale unico che raccoglierà,
accessibili al suo interno, tutti i servizi, strumenti e piattaforme on
line già oggi disponibili e legate alla sanità toscana: dall'accesso ad
esempio al fascicolo sanitario allo “zero code” per la prenotazione di
prelievi ed esami di laboratorio, dal pagamento delle prestazioni sanitarie
per le aziende sanitarie ed ospedaliere al borsellino per celiaci, dal Cup
on line alle televisite.
“I cittadini che si rivolgono all'Urp, scrivendo mail e messaggi ma anche
quando inviano richieste agli help desk, ci chiedono migliore chiarezza
nell'accesso ai servizi digitali e una migliore assistenza – spiegano il
presidente della Toscana Eugenio Giani e l'assessore al diritto alla salute
Simone Bezzini -. L'intelligenza artificiale, una tecnologia di
intelligenza artificiale supervisionata da umani e non di tipo
‘generativo', è stata valutata lo strumento più efficace per guidare la
cittadinanza verso i canali e gli strumenti più adeguati”. Un modo per
semplificare l'esperienza di navigazione, personalizzandola in base alle
esigenze.
Sara usa gli algoritmi di apprendimento per capire il testo o l'audio e
fornire una risposta adeguata e grazie all'attività di “addestramento”
dell'intelligenza artificiale condotta da un team di professionisti
diventerà sempre più efficace e precisa nel comprendere i bisogni ed
affinare le soluzioni proposte. Più sarà utilizzata e dialogherà e più,
nel tempo, sarà brava a rispondere.
L'uso delle nuove tecnologie è diffuso nella sanità toscana ed accompagna
molte delle riforme in corso. “Il portale salute.toscana.it si inserisce
nel percorso di sanità digitale della Regione Toscana – aggiunge
l'assessore Bezzini -, uno dei più virtuosi a livello nazionale. La scelta
di racchiudere tutte le piattaforme in un unico ecosistema digitale e
dotarlo di una raffinato sistema di intelligenza artificiale siamo convinti
che possa essere un aiuto anche per le persone più anziane e per tutti
coloro meno abituati ad orientarsi nel mondo digitale”.
Naturalmente, accanto a Sara, il portale di accesso ai servizi sanitari
mantiene la possibilità di ricercare informazioni anche attraverso un più
classico motore di ricerca, semplice e intuitivo: una via di accesso più
veloce (e meno narrativa) per chi magari è già abituato a navigare nel
web e all'interno delle pagine di un sito.
Il portale salute.toscana.it e l'assistente Sara saranno accessibili sia da
un computer sia da uno smartphone o tablet. Si tratta di un'iniziativa
unica nel suo genere nel panorama nazionale per il numero di servizi che
comprende, la prima a livello regionale.
Ma l'assistenza prestata da Sara in futuro potrebbe essere anche maggiore.
Lo spiegano gli esperti della Regione Toscana. Un domani, magari neppure
troppo lontano, a Sara potrebbe essere richiesto anche di prenotare un
visita o un esame diagnostico, oppure un aiuto nel fissare o spostare un
controllo di screening programmato, scegliere o revocare il medico e
pediatria o indicare lo sportello Cup o la farmacia più vicina. Inoltre in
futuro Sara imparerà a rispondere non solo in italiano, ma anche in altre
lingue: al momento la Regione già dispone comunque di una pagina in dodici
lingue, Icare
(https://phplist.servizi.tix.it/rt-ToscanaNotizie/lt.php?tid=nknN4uHgdrCIj4LgWKTMkWuzkQ7a4xKOtJ/qUwG4SabReaX0w/BtPbjfeig/QH/E
), rivolta agli stranieri e che contiene le informazioni più importanti in
inglese, francese, spagnolo, arabo, bambara, bengalese, hindi, pdgin
english, urdu, cinese ed ucraino.